以规范运行,提升便民服务工作**镇以规范运行，提升便民服务工作我镇不断加大便民服务大厅规范化建设，通过优化配置建机构、强化服务树形象、规范管理提质效三项措施，强化便民服务大厅“亲民、便民、惠民”服务理念，有效解决了群众“门难进、脸难看、话难听、事难办”问题。优化配置建机构。镇政府将便民服务大厅在原有基础上进行了扩建，现使用面积100平方米，整合了综治、社保、计生、民政、农业、林业等部门职能，为群众提供“一站式”服务。在人力资源的投入上，在大厅6个服务窗口安排了10名专职工作人员负责全镇24个村便民代办服务工作，并同步建立了由镇包村干部担任村级代办员，每周一、三、五到各村开展工作，并当天将村民申办事项向镇便民服务点报送的工作机制，实现上下联动，为群众办事提供方便。强化服务树形象。镇政府致力于提升业务素质，强化“亲民”理念，开展窗口工作人员业务培训，不定期地组织6个窗口工作人员开展便民服务事项、办理等业务学习，印发便民服务手册、便民服务提示卡，设立便民写字台，为重大项目、重点建设和特殊群体设立了委托代办窗口，不断创新便民服务措施，牢固树立便民服务意识，极大的方便了群众。在惠民政策的落实上，强化惠民理念，凡涉及到老百姓利益的相关政策，在第一时间公示，第一时间告知，快速办理，做到不遗漏、不超期，让老百姓实实在在得实惠。规范管理提质效。为增强大厅窗口工作人员的服务意识，加强大厅的规范化管理，镇政府制订了首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度，提升了窗口工作人员的业务水平。通过公开代办项目操作流程、设立举报信箱和举报电话等管理措施，端正窗口人员的工作态度、缩短办理时间，提升便民代办工作质效。第1页共1页
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