1/10访谈提纲（基层员工）访谈者须知目标：1.获取各个职位的具体工作描述；2.获取各项工作的基本流程和在整个工作流程中的位置；3.了解该职位对任职者的基本要求；4.获取员工对绩效考核与薪酬的基本看法提问原则1.按提纲进行，用语清晰准确2.注意引导和追问3.脱离主题时有礼貌地打断访谈的步骤1.介绍和了解基本背景：-介绍自己，说明访谈目的与方式2.了解该职位的基本工作内容流程-让被访谈者描述本职位的工作职责和任务3.澄清工作流程：-让被访者详细描述工作操作程序及与整体工作流程的关系4.获取绩效/薪酬方面的信息-让被访者从影响自身工作的因素谈起，进而了解组织整体的信息2/10访谈的时间：尽量控制在60分钟之内3/10Step1介绍和了解基本背景技术要点–本部分时间不超过3分钟–用语诚恳简洁–注意消除被访者的顾虑，建立良好的访谈关系Q1-1介绍自己及本次访谈目的访谈的目的是为了了解关于工作内容、工作流程、职责、对薪酬和绩效考核等方面的信息，不针对被访谈者个人希望被访谈者如实地提供信息，对今后公司各部门工作的改善有帮助Q1-2确认被访者姓名和职位，激发被访谈者的参与Q1-3强调过程结果的保密性Q1-4了解被访者大致的工作经历-您在本公司工作多长时间了？做过哪些职位的工作？4/10Step2澄清工作职责和任务技术要点–本部分时间不超过15分钟–促使被访谈者集中在具体工作行为上，从多个角度探测工作行为–澄清模糊的用词，如一些缩略语，行话–不要在技术细节上花费太多时间导入：首先我们想要了解一些有关您的工作内容方面的情况。Q2-1公司为您规定的工作职责有哪些？（若感到难以回答，则问：您平时的工作有哪些？）Q2-2（对于难以理解的职责可问：）这项工作具体有哪些内容？Q2-3您的工作有没有什么计划？是否有财务预算或其它财务指标？财务的决定权有多大？Q2-4总结和归纳，列出工作任务清单，并向被访者确认。您的工作任务和职责主要是：⋯⋯⋯⋯工作职责和任务一二三四五5/10Step3进一步澄清工作任务、明细工作流程技术要点–本部分时间不超过25分钟–按照Q2-4的任务清单逐项澄清工作流程–询问适当的细节，目的是为了更好地理解被访谈者的工作任务–对被访谈者提到的一些新信息保持敏感，及时加以澄清导入：听了您的介绍，我们已经对您的工作有了一个大致的轮廓，我们还希望进一步了解你的工作的详细情况。（若可以自然过渡，则可以直接提问）针对2-1所列出的工作职责提问。Q3-1在您的工作职责中，有哪些可能与其他职位重叠？Q3-2您认为职责重叠的现象是什么原因造成的（如：职位设置重复，职位职责不明确，工作流程不顺畅，上级授权不明确等。）？针对2-4所列出的各项工作任务提问。Q3-3您在做这项工作任务时具体的操作过程是怎样的？列出与岗位有关的所有流程（物流、财务流、信息流、人员参与情况）1.开始该项工作任务之前从何处获取信息/指令？获取什么信息？信息的形式是怎样的？2.工作进程和公司内外部哪些部门/个人有联系，怎样的联系？联系的频率？工作中接触哪些设备或工具？在设备上进行怎样的操作（简述）？有权做出哪些决定？哪些事情需提交上级处理？以何种形式提交？3.工作结果任务结果（文件、信息等）有哪些？哪些需要提供给那些部门或职位?（追问：而后这一产出又如何流向的？）哪些工作结果需要由本职位保留？工作结果对别人会有什么影响？Q3-4对工作结果可从哪些方面衡量？衡量的标准是什么？
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