优质服务心得体会优质服务心得体会优质服务体会心得听完邹树波老师讲的优质服务，感受颇深，受益良多。一直认为服务与医院的关系不是很大，病人来医院就诊，医生本着自己的职业素养和技术为病人解除痛苦，是自然而然的事情。服务更多的是商家与消费者的关系。听了邹老师的讲课后，我对服务有了新的认识。邹老师讲服务不是单方面的满足，服务不是被动的给予，服务是付出了一定有所回报，服务是一种价值的体现，服务是得到自己想要的，只有在服务的过程中理解、做到并得到自己想要的，才能做好服务，所以，服务别人就是服务自己。服务是平等的，只有用一种平等的态度，才能做好服务。医院要做好服务必须从改变医务工作者的思想开始，充分了解做好服务的好处，服务跟自己利息息息相关，这样医务人员才能轻松愉悦、发自内心、自动自发做好服务，才能按照医院的服务流程落实、坚持，从而让患者满意、感动。医院要帮助员工提升能力，提升人文素养，帮助员工树立一种以院为家的理念，让员工有一种归属，员工才能自动自动发、轻松愉悦、发自内心去做好服务。作为妇幼保健的一员，要从我做起，改变自己，努力做好自己的本职工作。只有努力工作，技术才能得以提高，灵魂才能得以提升。我们的每一员都有所提高，医院才能更好的向前发展。第1页共1页
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