名称物业报修管理制度编制部门综合管理部编号版本物业报修管理制度第一章总则第一条目的为了规范大楼内的物业报修管理，优化报修流程，提高物业维修效率，特制定本制度。第二条适用范围1、本制度适用于对大楼内员工提出的维修服务需求处理。2、维修服务需求为办公楼内水、电、消防、空调、门窗、桌椅、家具等方面。第二章实施细则第三条职责划分综合管理部做为办公楼物业维修的主要管理部门，主要有以下职责：1、负责接受故障报修，并对报修内容进行现场确认；2、负责报修工作的计划、组织、实施；3、负责维修工作的过程监督，并对维修结果进行确认；4、负责对维修结果的回访；5、其他与物业报修处理相关的工作。第四条报修内容1、大楼主体及外部报修，对大楼内部结构及外观出现问题所提出的报修服务。2、功能报修，对办公楼内供水、供电、供暖（制冷）、通信、安防、消防系统等的局部或整体故障提出的报修服务。3、公共设施/设备报修，对本办公楼内损坏或异常的公共设施/设备提出的报修服务。4、其他报修，对办公楼内其他使用功能故障所提出的报修服务。第五条报修流程1、综合管理部接到报修后，及时进行报修信息登记并录入《物业报修台账》（附件1）。2、根据报修内容，进行现场查看，并填写《物业维修单》（附件2），然后组织相关单位进行维修。3、如维修过程中发生费用，则需填写《物业报修单》（附件3），并按授权体系手册报相关部门或领导进行审核/审批。4、确认维修时间后，根据维修需要，安排保洁或保安进行现场清理、维护。5、对维修过程进行监督，并在维修结束后依情况组织相关技术部门进行验收。6、验收完成后，3个工作日内进行回访，了解维修效果，如需进行二次维修，参照1-4步骤进行。第三章附则第六条本管理制度由综合管理部负责解释和修改。第七条本管理制度自发布之日起实施，如现行制度或规定与本制度有冲突的，以本制度为准。附件:一、《物业报修台账》二、《物业维修单》三、《物业报修单》附件1物业维修单报修时间维修人报修部门/人联系方式报修部位预计完成时间故障描述：维修结果：备注维修方签字验收方签字物业维修单报修时间维修人报修部门/人联系方式报修部位预计完成时间故障描述：维修结果：备注维修方签字验收方签字附件2附件3：物业报修单单位申请部门申请人报修日期设备名称/型号故障情况估算金额申请部门经理意见综合管理部意见主管领导意见审批领导意见备注说明：实际使用中，请参照现行授权体系手册调整审核部门或领导。
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