群众路线学习心得体会张生宏群众路线学习心得——张国群众路线是党的生命线，是进行中国特色社会主义现代化建设的基石，也是做好工作的基础、动力和力量源泉。因此，在开展群众路线教育实践活动中必须牢牢把握群众这个核心，要把相信群众、依靠群众、尊重群众的首创精神摆在首位，切实向群众学习，为民办实事，为民谋利益。结合到工作实际，我认为这里的“群众”应当一是本单位的职工，二是内部信贷客户和服务的对象。对于本单位职工，如何走群众路线。相信职工，依靠职工，充分发挥大家的能动性，集思广益、群策群力，让每一个人都有体现自身价值的机会，充分发挥各自的优势和长处。只有支持职工干好本职工作，调动大家的积极性，让职工自觉地把自身的成长进步和单位的工作业绩统一到一起，才能把单位的工作干好。我支行营业厅为使客户享受到舒适、安全、方便的服务环境而不断改善，从一张存单、一支笔、一个微笑做起，缩短员工与客户、管理者与员工、管理者与客户之间的距离，在确保服务质量和安全的前提下，改善内部合作方式，以提高客户的满意度，提高服务的效率和效果。一切为了客户，这是面向顾客满意的服务的出发点和归宿。对于信贷客户和服务的对象，又如何走群众路线呢。个人认为信贷工作的根本目的不是挑毛病、找问题，而是在发现问题的过程中，不断地去规范、建立、完善制度，促使被信贷工作不断地改进管理，堵塞漏洞，完善内部监督制度，从而达到规范内部管理，防范风险，提高资金使用效益，维护自身合法权益，促进廉政建设、保护干部的目的。所以，让被信贷客户对象了解信贷工作的目的和意义，从内心深处理解和支持信贷工作，这是我们贯彻群众路线要做的第一步工作，要做好宣传。如何让被客户理解和支持，需要我们在实际工作中下功夫，切实体现信贷的服务职能，让被信贷客户工作体会到信贷的作用和好处。第1页共2页通过信贷，给被信贷单客户提出符合实际、具有操作性，又能改进管理、提高效益、防范风险的建议，信贷客户一定会支持我们的工作。要落实好党的群众路线教育实践活动，我个人认为关键在于一个“实”字，要在业务工作中做到真抓实干，要深入基层干实事，为广大客户解决实际困难，更好地为客户提供方便快捷的金融服务。“千忙万忙，不抓落实就是瞎忙；千招万招，不抓落实就是虚招；千条万条，不抓落实就是白条”。说一千，道一万，落实教育实践活动关键还在于实干，对业务发展中应当解决的问题，对客户反映强烈的问题，我们要一个环节扣一个环节、一个步骤靠一个步骤、一个问题接一个问题的去推进、去落实、去解决，必须敢于负责，不做“好好先生”，而要大胆地试，大胆地闯，大胆地干。坚持实践，用行动说话。结合我的工作，自身的工作目标是服务客户、争创效益，这就确定自身实践活动的落脚点是为客户所想而想、为客户忧而忧，要把客户利益结合到单位效益的创建中去。为完成这样的目标，就需要用心进一步研究做好为客户服务的方式方法，精心琢磨提升为客户服务能力的措施途径，并具体到每一个细小的操作，学会说客户的话，群众喜欢听的通俗易懂、言简意赅的“白话”，坚决不说客户不喜欢听的大话、空话。融入客户就要放下架子，经常去走进企业、深入社会底层，与客户谈心、交朋友，实现与客户真诚沟通。如此持之以恒，对客户晓之以理、动之以情，用实际行动消除客户疑惑、难题。并用“客户利益无小事”的观念，把客户的“小事”当成自己的“大事”来做，逐步提高自己服务能力，同时增强客户对于我银行的认同感，打造属于郑银自身价值品牌。只有把握好群众路线的核心，将理论和实践紧密相结合，“从群众中来，到群众中去”，一切为了客户，一切相信客户，一切依靠客户，是我们做好一切工作的出发点和落脚点。信基路张国2014年5月16日第2页共2页
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