优质服务自查自纠心得体会医院开展为加强科室建设，提高临床工作标准化水平，坚持以病人为中心，大力提高医疗服务质量，为患者提供安全、有效、方便的医疗卫生服务，根据医疗卫生管理法律、法规和规章制度，结合本院的先进经验及我科的实际情况，对自我临床工作中存在的问题及不足做以下小结，并分别列出初步的整改意见。一、以病人为中心的意识不强。在医疗工作中，临床医生对自己所管辖的患者研究不透、关心不够，忽略了自己的角色和所承担的义务，没有做到尽职尽责。在日常医疗工作中我们会产生麻痹思想，医疗法律、法规和制度观念落后，甚至对医疗法律、法规、制度视而不见，对医疗质量和医疗安全工作掉以轻心，马马虎虎，医疗作风粗疏。二、医疗文书记录问题较突出。1、病历书写不及时。住院病历未在患者入院后24小时内完成；首次病程记录未在患者入院后12小时内完成。2、病程记录遗漏或记录不全。发生病情变化时病程中虽有记载，但医嘱中没有反映患者用药、检查、化验、处置等情况的记录或记录不全。对辅助检查项目的改变，大多没有记录。采集病史、体格检查不认真、不规范，经常遗漏重要的病史和体征。有些虽有记录但没有对结果进行分析。病历内容普遍存在记录遗漏，内容简单、雷同、失真，没有反映出上级医师查房时的指导建议等问题。3、病历复制痕迹明显。电子病历系统使写病历变得容易了，同时带来许多问题。为节约时间或者偷懒，书写病历时基本都复制类似的病历，并略做改动，没有认真修改，常常会出现男性患者病历中书写月经史，男性患者写成女性等等不该发生的错误。强化医疗质量管理，严格落实各项医疗法律、法规和制度，用创新和发展的理念，积极采取有效的措施和方法。充分调动自我积极性、主动性和创造性，以病人为中心，做到医疗优质第1页共9页服务。内科钟锦二零一零年八月二十四日第二篇：优质服务自查自纠报告急诊科开展“优质服务活动”自查自纠报告为贯彻落实医院开展的“优质服务”活动，使全科职工牢固树立“一日为医、终身为友”和一切“以病人为中心”的服务理念，立足本职，尊重病人，关爱病人，创新服务机制，提高服务技巧，建立长效机制，我科于2009年9月29日进行了动员学习，于2009年11月3日再次进行学习，做到人人知晓，并开展了“优质服务我能做什么”的科室讨论，通过科室总结，报告如下：一、基本情况1、我科处于医院的最前线，担负院前急救、院内急诊任务，工作任务复杂，且多紧急，有时诊断、治疗条件艰苦，而患者及家属心情迫切，情绪激动。服务勾通有时困难。2、科室人员文化、素质结构参差不齐，服务技能水平不一。3、科室布局不是完全合理，需要增加服务才能满足患者。4、我科是医院的前哨科室，无形中需要增加许多与我科“无关”但与医院有关的服务能力。二、存在的问题通过科室讨论自查，科室或部分医护人员存在以下服务上的不足：1、劳动纪律松懈：部分医护人员劳动纪律松懈，主要表现为。上班迟到，下班早退，串岗，上班吃东西，看与专业无关的书籍、报纸、杂志，聊天闲谈等。2、着装欠整齐，举止欠端庄文明：主要表现为。部分医务人员有时未佩戴胸牌、胸牌位置不规范，衣着欠整洁，举止欠端庄文明。3、服务态度不端正：第2页共9页主要表现为。少数医务人员存在生、冷、硬、顶、推现象，不严格执行首诊负责制，核心制度落实不到位。4、服务不主动：主要表现为。等病人找上门，不主动接诊，不主动询问需要帮助的患者或家属，不主动提供帮助或帮助不够等。5、一些方便患者的服务措施不到位：比如。有的标识位置欠科学，厕所输液吊钩的设置等。6、业务知识技能差：主要表现为。医疗辅助检查不及时准确，治疗用药欠合理，技术操作不规范，诊治记录欠完善、及时，知识结构老化，护理不到位，治疗欠精准等。三、整改措施针对以上问题，主要从以下方面着手进行整改。1、加强科室管理，严肃劳动纪律，严格执行各项规章制度，加强政治学习，不断提高职工的政治思想素质2、统一服装，着装整洁，勤换勤洗工作服，规范佩戴胸牌。3、进行服务礼仪培训，规范服务行为，规范服务用语，杜绝服务忌语，达到规范言行举止的目的。4、坚持正面引导，礼仪...
