调查员的工作感想两次假期中我都参与过维度公司的调查工作，让我认识到这个行业的基本工作方式。两次经验给我很多的收获。第一次调查工作是深圳新的大型商圈开业前的调查，由于我英语过了六级，督导让我和另一个调查员负责外籍人员的调查。我们去到了较多外籍人的益田广场，需要自己询问被访员是否愿意接受调查，一开始，自己很胆怯，不止是第一次尝试这方面工作也是第一次跟外国人交流。确实碰到许多钉子，人们对我们比较有戒心，以为是推销的。看到别人板着脸拒绝自己，内心十分沮丧。终于有一个来自加拿大的愿意接受访问，后面的调查也开始顺利了。第二次调查是关于各大运动产品品牌调查，比第一次的要简单些，但是也会有人接受一半访问就走了，可能觉得问题太多太长。从这两次经验中，对于调查工作有几点心得。第一，心态很重要，始终要保持乐观向上的心态，相信自己一定可以的。当最先与受访者交流时，应保持微笑。虽然大多数情况是，你用热脸碰别人的冷屁股，但如果你板着块脸孔的话，可能这个采访的机会就失去了。第二，技巧，对方不愿做的话，就要试着去消除对方的反抗点，有的是没时间，也的是不愿做，有的是说自己没文化，不懂得，还有的怕你会泄露他们的资料，诸如此类的问题，要逐渐去消除。有些问卷做了一些题目就不做了，这就要求你用技巧去说服了，问问卷时也要注意技巧，要用口语化的形式，方便他人理解；先问时间耗时较短的题目，再问用时较长和涉及到私人信息、资金方面的问题，不会让人产生太大的反感。我认为调查员最重要是沟通能力，还有要有信心，自信的人才能让别人信任。第1页共1页
