我院口腔特诊室是!QQQ年正式成立!采取会员制管理方式!患者可"电话#预约就诊时间!并可自行选择主治医生为其治疗$口腔特诊室成立.年来!会员已发展到$%%多名!会员既有来自本地区的!也有港澳地区%珠三角地区$为了总结经验!进一步改革口腔医疗模式!探讨口腔医疗的多元化服务!我们进行了此次口腔特诊患者问卷调查分析$&#!!医疗技术水平!医疗技术水平是每个医院%科室%医生的核心竞争力量!是可持续发展的源泉$从结果可以看出医疗技术有保障是选择口腔特诊治疗的主要原因!占了&&#$,!说明医疗技术水平是患者选择在哪就诊的最主要的影响因素&!’$我科特诊室从技术质量%服务质量%就诊环境三方面入手提高医疗质量$特诊室医生均为具有多年临床经验各专业的主治以上医师!注重引进新技术%新材料%开设新项目!发展特色专科!满足患者多层次需求$表"的结果也显示大多数患者对我们口腔特诊的医疗技术持满意态度$&#"!多层次的医疗服务方式&#"#!!预约就诊!医疗市场化!要求我们在不断提高医疗技术水平的基础上!加强服务意识!以不同层次就诊患者的需求为指引!增加%调整相应医疗设施%配备和服务安排!重新反思各种就医(传统)%(惯例)是否适应医疗改革的需要$从调查结果"表!#可以发现(可"电话#预约就医时间)是患者选择口腔特诊的另一主要原因$我国由于人口众多!口腔专业医师相对严重缺乏!&#$万人口中只有一名口腔专业医生*经济发展!人们的生活节奏加快!时间越发宝贵*口腔疾患以操作治疗为主!治疗时间长!一般需要复诊治疗"次!&次$因此造成当前口腔医患供求比例失调$一方面患者纷纷抱怨挂号困难!候诊时间长*另一方面医师超负荷工作*导致容易出现医患矛盾!更令不少患者转向无证医疗场所$这种现状迫切要求改变现有的就诊模式!我科特诊室的("电话#预约治疗时间)就是在这种状况下产生!既方便了患者!减少挂号%候诊时间!也使我们医护人员的日常医疗工作具有了一定的计划性%条理性!使医生与护士的配合更默契!节省医疗资源$调查发现大多数患者选择电话预约!或首次治疗后即预约复诊时间$医护人员可根据患者的疾病情况及个人要求!为其推荐预约相关专业的医师!同时我们还向患者提供电话咨询服务!解决患者的口腔保健问题!电话提醒会员口腔保健复诊时间等$(预约治疗)这种医疗方式节省了患者的就医时间!也间接起到了改善医患关系的作用$提示口腔科就医模式可向(预约就诊)方向发展$&#"#"!医患信任的建立!由于患者人群的特殊消费心理特点!要使患者满意更加困难&"’!而如果一旦满意!则与治疗过自己的医护人员及科室%医院保持良好的信任关系!形成对相应的医疗机构的强可信度$表!显示(可选择主诊医师)(亲友介绍)在选择就医地点时是不可乎略的因素!而这些因素都需要建立在良好的医患信任关系基础上$说明建立医患信任是临床工作的一个重要层次!良好的医患关系是在信任的基础上才能建立起来的$另一方面!患者的自我意识日益加强!患者不仅需要治病去痛的医疗服务!同时要求系统的优质健康服务$例如本次调查发现患者更希望能自行选择主诊医师!选择就诊时间$尊重患者的选择!给予患者最大的就医空间!是多层次服务的体现$&#"#&!改善医疗环境!治疗效果%医院的硬件和人际关怀是决定患者医疗满意度的三大主要要素&&’!就医环境是医院硬件的一部分!因此对医疗满意度起着重要作用$口腔治疗操作大多在患者口腔内进行!同时伴有机器马达的声音!使不少患者形成恐惧害怕心理!这就更要求口腔就诊环境要整洁%优雅$我们还配以轻柔的背景音乐!保健类杂志!以创造轻松%舒适的诊室环境$表"的结果显示&’#!,的患者认为特诊环境很好!+"#%,的患者认为好!有&#Q,的患者认为一般!说明我们的就诊环境需要不断改进$&#"#’!控制成本!分流服务!对特诊收费标准接受程度的调查显示有!+’的患者希望降低医疗费用!说明降低医疗支出即使在特诊人群中也是一个重要问题$提示我们可以向患者提供更多层次的医疗服务项目!包括材料%设备等方面$(患者的需要就是我们的职责)!让每一位患者以最方便%最快捷的方式得到优质的口腔医疗服务!是我们口腔特诊室的目标!也是整个口腔科的目标!因此我们拟将以上的经验逐渐推广运用到整个口腔科!以适应口腔医疗市场的变化发展$参考文献!!!"!娄小平#$$"...
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