绩效评估一:绩效的定义绩效评估是对员工的工作行为与结果进行考察、分析、评估与传递的过程。它包括企业的绩效评估，部门的绩效评估，员工的绩效评估。员工的绩效是指他们那些经过评估的工作行为、表现及其结果。绩效评估本质上是评估组织成员对组织的贡献。二：绩效的特性1.多因性。一个员工绩效的优劣受制与主客观的多种因素。并不是所有影响因素的作用都是一致的。2.多维性。需要从多个维度或方面去分析与评价绩效。3.动态性。绩效是一个动态的过程。三：绩效评估包括1.评估：偏向定量角度进行分析，具有客观性。2.评价：偏向定性角度进行分析，具有主观性。（内涵而言）1.人员素质评价：评估对象性格、知识、技术、能力、适应性等方面进行评估。2•业绩评定：工作态度评定和工作完成情况评定。四：绩效评估的原则1.公平的原则。2.严格的原则。明确绩效评估标准，有认真绩效评估态度，严格绩效评估制度，科学而严格的程序及方法等。3.单头评估的原则。对员工的评估需由被评估者的直接上级来进行。4.结果公开的原则。5.结合奖惩的原则。6.客观评估的原则。建立在客观事实基础上，避免主观性和感情色彩。7.反馈的原则。反馈给被评估者本人。8.差别的原则。等级之间应该有差别和界限。五：绩效评估结果运用1.员工任用的依据。员工任用的原则：因事择人，用人所长，容忍之短。2.员工调配与任用的依据。3.确定薪酬的依据。4.员工激励的途径。科学和严格的绩效评估可以作为奖惩的依据。六：绩效评估的内容1.工作业绩：工作完成量大小、工作的差错率、工作质量的好坏、工作是否按时完成、工作成本费用以及在工作中的改进和提高等创造性成果。2.工作能力：a知识：文化水平、专业知识水平等。b技能：操作、表达、组织、等能力。c智能：记忆、分析、判断、综合、创新等能力。d体能：年龄、性别、健康状况等。3.工作态度：纪律性、协作性、积极性、主动性、服从性、敬业精神等。区分评估指标评估指标定义评估等级（）业务完成完成任务质量:非常突出贝献度对改进工作、提高效率、提升企业形象所做的贡献:比一般优秀一些工作业绩教育培养下属激励下属进行自我开发，提高下属的知识程度和技能:一般目标达成程度与其他员工相比达成目标的情况:比一般差一些学识和业务知识为有效完成任务所必须的知识:非常落后工作能力计划创新能力正确预测未来，善于克服困难，面对新事物，提出新的设想理解判断能力正确理解和判断问题的能力指导能力关怀下属、领导下属的能力工作态度积极性在工作中积极思考问题，主动进行改进，向困难挑战协作性促进组织的团结，积极协助相关部门责任感对分配的任务主动积极，并对结果负责品质作为管理人员感到自豪，并对结果负责七：绩效评估的方法1.图尺度评估法（等级评估法），应用最广泛的评估技术之一2.排序法（排队法），交替排序法常用3.配对比较法4.目标管理法，广泛应用，是一种程序或过程<1>目标设立原则a：这个目标必须是上下级一致认同的b：SMART原则：与绩效有关的题必写1.具体的2.可衡量的3.可达到的4.相关的5.以时间为基础的<2>目标管理法实施步骤a：确定组织目标b：确定部门目标c：讨论部门目标（需确定本部门的每一位员工如何才能为部门目标的实现做出贡献）d：对预期成果的界定（确定个人目标）e：工作绩效评估（对工作结果进行审查）f：提供反馈八：不可评估和可评估的目标不可评估的目标可以评估的目标获得较高的利润在本年末实现利润15%提咼生产部门的利润在不增加费用和保持现有质量的前提下，本季度的生产比上季度增长10%保证产品质量产品抽查的不合格率低于3%主管人员增加与下属的沟通主管人员每周花费在每个下属人员沟通的时间不少于2个小时维持计算机系统的稳定性由于技术问题网络中断的次数每季度不超过1次，每次能在1小时内恢复正常九：评估前动员1.向员工宣传绩效评估的科学性2.宣传绩效评估的目的和意义。目的：帮助员工提高能力，提升业绩，扬长避短3.向员工宣传绩效评估的公正性和方法的合理性4.帮助员工了解整个绩效评估的程序和有关要求十：评估前培训包括：管理人员的培训、员工的培训A:管理人员的培训：加强他们对绩效评估的认识，学习...
