软环境工作总结**年，***在区委、区政府的正确领导下，按照全区软环境工作要求，结合系统实际，坚持做到了规范机关工作、强化审批程序、执行优质服务，坚持“国家利益至上、消费者利益至上”的经营理念，积极开展以服务“三个满意”为工作中心，“抓管理、重结构、挖潜力、求效益”，达到社会效益和经济效益同步增长，经济效益创历史新高。下面就我局****年软环境工作情况，做以下总结：一、加强领导监管，层层落实责任为了更好的推进软环境建设，我局成立了由局长（经理）为组长，副局长（副经理）为副组长，部门负责人为成员的“软建”工作领导小组，形成由“一把手”总揽全局，分管局长（副经理）分片包干，各部门负责人具体负责的横向到底、纵向到边的管理结构，层层落实责任，切实将效能建设工作落实到实处。二、加强理论学习，组织开展大讨论活动，提高全员思想责任意识年初，我局根据区软环境工作部署召开了专项会议，把全体干部和职工的思想行动统一到效能建设这个工作要求上来，将软环境建设作为今年工作的一项重要内容来抓，同时，我们根据区委、区政府要求，组织开展了“解放思想找差距，优化环境促发展”大讨论活动。通过开展大讨论，使各部门真正认识到本部门存在的问题，1广泛征求干部群众的意见和建议，在深入调查研究的基础上，围绕存在的主要问题深入开展集中讨论，认真查找在思想观念、精神状态、工作态度、工作思路等方面存在的差距和不足，找到症结，分析原因提出对策，真正确立了“管理就是服务”的观念，提高了广大员工的“大局、创新、服务和效率”意识。三、以切实开展软环境建设工作为中心，创新工作思路，认真开展卷烟销售工作一是从提高领导干部工作执行力入手，采取领导干部分区第1页共3页包保责任的方式，要求领导干部率先垂范，深入市场一线走访，认真了解掌握市场真实情况，及时解决卷烟销售中存在的问题；二是通过定期召开片区小组会、科长办公会、****以及职工大会，重点分析当前工作中存在的不足，切实解决工作中存在的突出问题和难点问题；三是保障商户***安全，在全区商户实行***。开展此项工作以来，***局领导班子十分重视此项工作，不断开拓新思路，新方法，从辖区的布局、类型出发，有计划、有步骤地提升****。四是根据***局《****》工作要求，我们在工作中严格做到“发放一户、摆放一户，摆放一户、执行一户”，工作中坚决“不走过场”。五是全面实施“***”工作方法，进一步提高工作质量。为进一步提高公司员工工作效率，特别是提高一线人员服务水平，按照市公司《*****》要求，多次组织一线人员对“***”工作进行系统学习，并严格按照“***”工作的相关流程进行工作，进一步使公2司一线人员客户服务标准化、规范化。四、坚持依法行政，打造辖区新环境***年，我们在执法工作上主要做了以下几个方面。一是切实开展******工作。二是深入开展“****”专项整治行动。三是切实加强法制监管，进一步巩固“****”行动专项成果在日常监管中侧重对***的监管，加大了对重点违规嫌疑对象的打击力度，避免了检查的随意性和盲目性，有效的提高了我辖区的监管掌控能力。四是扎实开展内部监管工作。年初以来，我们加强对了日常工作进行事前、事中、事后的管理监督，查处在执法工作中发生的违法、违规案件，及时、准确的操作内部监管流程，及时调查、核实、处理不规范经营问题，维护了良好的经营秩序，进一步提高全体员工的自律能力。五、建立健全考勤机制，规范员工工作纪律第2页共3页为了进一步加强员工队伍的管理，我们向上级公司申请了指纹打卡机，并制定了切实有效的考勤机制，有效地杜绝了员工迟到、早退现象。同时，我们还在工作纪律方面做出了严格规定，进一步明确了同岗替代制度，切实解决了因工作人员出差，群众办事时却找不到负责人的情况，提高了公司整体办事效率。六、开展群众监督。今年，我们除搞好自身监督外，还主动接受社会监督，建立群众信访举报制度，常设举报电话*****，设有意见箱，并建立投诉登记制度，做到对投诉举报情况及时处理。3***年，我局的软建工作虽然取得了明显的成效，但与区委、区政府的要求及社会各界的要求相比仍有...
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