一、人际关系的概念人际关系是人们在社会生活和劳动过程中所结成的个人与个人之间的关系，是社会中个体与个体相互间发生的关系人际关系理论人际关系的两重性•一方面，是作为社会关系的一种个性的实现，表现出社会关系的共性。•另一方面，是作为个人同外界的现实关系的一种表现，体现出个性特征。体现出每一个人不同于他人特点的自己独立的价值和意义.社会的共性特征决定了人际关系的本质个性特征决定了人际交往的特殊过程和形式二、人际关系的特点和分类•通常人际关系以利益和情感为轴心，并贯穿于各种人际关系之中，成为促进社会和人际关系发展的重要动力。•依据维系人际关系的纽带不同，对人际关系进行分类，可以分为：物缘关系，血缘关系、地缘关系、情缘关系和机缘关系。•这些基本的人际关系在利益和情感所占有的比例上有所不同，但都是以利益和情感作为联系的纽带，都是建立在利益和情感基础上的，利益和情感是建立和维系人际关系的基础和轴心。•人际关系的这种性质要求我们在认识和协调人际关系时要注重维护和调整人际之间的利益关系，投入真诚的情感，因为物质和精神的需要是人的基本需要，满足这些需要是形成良好人际关系的基本条件。如何建立良好的人际关系人际关系的形成取决于它能满足人们生存与发展的需要。人与人之间的亲近或疏远、合作或竞争、友好或敌对，都是心理上距离远近的表现形式，具有较强的情感色彩，它反映了人们的需要是否得到满足时的情感体验。情感因素是指与人的需要相联系的体验1.对满足需要的事物产生积极的情绪体验；2.对阻碍需要满足的事物则产生消极的情绪体验。在人际沟通中，只要分析、了解人们的不同心理需要，掌握人们心理需要的特点，并根据这些特点去满足对方的心理需求，就能建立起良好的人际关系。三、人际关系形成的基本条件•人的需要是形成人际关系的基本条件。•人的基本需要可以分为五个层次。1.生理需要生理需要处于人的需要的最低层次，也是最基本的层次2.安全需要，仍然是生命存在的基本需求和基本保障，属于第二层次的需要。3.社交需要,也称归属和相爱的需要，处于第三层次。4.尊重的需要尊重的需要被分为两类，一是自尊，二是渴望名誉与声望等来自别人的尊重，5.自我实现的需要马斯洛的需求理论：基本生理需要安全需要爱和归属需要尊重的需要自我实现生命、财产等的稳定状态（免除恐惧和焦虑）保证生存建立情感联系（朋友、群体）满足（力量、信心、价值）反之（自卑、自信丧失）完善自己、实现理想缺失性需要：只有低档次的需要满足，高档次才会出现四、人际关系的作用•良好的人际关系是人完美的社会性的体现。•良好的人际关系中可以保持愉悦的心态、乐观向上的人生态度，平和安逸的心境，可以缓解社会压力造成的心理紧张，保持一种在紧张的竞争中必要的心理放松，这对人的身体健康会产生直接影响。•同时良好的人际关系对人们的事业发展、自我实现也具有积极的影响。在影响事业成功的全部因素中，聪明才智、专业技术、工作经验只占15%，而85%则取决于良好的人际关系。人际关系及其对行为的影响人际关系的本质是一种情感的社会交换。人际关系一经建立，就会对人的行为产生各种不同的影响。人际关系是通过交往建立起来的联系•个人情感目标为中心•个人情感之外的目标为中心人际关系的建立与发展•定向阶段•情感探索阶段•感情交流阶段安全感建立，广泛涉及自我，相互提供真实的信息。•稳定交往阶段心理相容性增加，自我暴露广泛深刻图解人际关系状态相互作用水平零接触单项注意双向注意表面接触轻度卷入中度卷入重度卷入低高人际关系状态及其相互作用水平图人际关系的状态一、人际交流概述（一）人际交流与沟通人际交流是指两个人之间或多个人之间的信息交流和情感交流。人际交流是形成人际关系的基本手段人际交流（二）人际沟通与交流的要素•人际沟通与交流的过程是一个完整的系统。•其中主要包含了六个要素：发出者、信息、渠道、语言、接受者、环境。1.发出者发出者是发送信息的主体。2.信息信息是指能够传递并能够被接收者的感觉器官所接收的刺激。它是沟通和交流的实质内容，在人际交流中具有最重要的意义。...
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