考察信誉楼之感想河北金融学院管理系校外专业实习报告标题：关于在XX县区信誉楼商厦从事导购员岗位实习的报告实习单位：XX县区信誉楼商厦实习时间：2016.1.12-2016.2.5实习岗位：珠宝部导购员学生姓名：宋伟佳学号：20131203011014专业：工商管理河北金融学院管理系2016年2月13日题目：关于在信誉楼商厦从事导购员岗位实习的报告一、实习单位及岗位简介（一）实习单位的简介信誉楼百货集团最早起源于XX省XX县区，现在已经成为一个有名的百货集团品牌，在出售众多商品的同时也创立了不少自营产品。它是1987年由XX县区黄骅镇楼西村人张洪瑞创办经营的，自创办之日起，信誉楼已连续多年XX县区利税大户，创造了巨大的经济效益和社会效益，其“信誉至上”的口号以及商品上良好的质量保障、服务态度深得消费者的青睐。先后获得“省级文明单位”“省级思想政治工作先进单位”“商品质量信得过单位”“消费者信得过单位”等荣誉称号，并从1987年至今连续18年为“省级重合同、守信用单位”。至2009年连续第五次荣获"省文明单位"这一荣誉，2010年获"XX省企业文化建设示范单位"称号。“信誉楼，讲信誉”是信誉楼顾客的普遍共识，信誉楼对于“信誉”的认识是：信誉是易碎品。信誉楼20年的发展壮大，实际上就是一个不懈经营“信誉”品牌的过程。XX县区信誉楼商厦是信誉楼百货集团有限公司下设的第十五家连锁店，也是在保定地区开设的第一家店，位于XX县区蠡吾大街北段，占地30亩，一期总建筑面积2.6万平方米，商厦营业面积1.4万平方米。开业三年以来创造了巨大的商业价值，在实现了自身目标的同时也带动了XX县区周边经济的发展，为广大居民带来了众多便利。（二）实习岗位的简介第1页共7页在XX县区信誉楼商厦实习期间，经过将近两天的集中培训，最后分配到2楼珠宝部玉器柜组担任导购员。所在的玉器柜组由一位柜组主任和三名正式导购员组成，其中包括两名优秀导购员，实习期间，我们形成了一个5个人的小团队。跟着几位正式员工，一起学习，一起进步，了解柜组的相关规定和规则、学习并牢记一天的工作流程以及每个时间点应该做的工作等，最主要的是作为一名导购员，要掌握柜组的商品知识，了解并学习如何向顾客介绍商品，如何帮助顾客选择合适的商品，为顾客提供优质的服务等。二、实习内容及过程（一）实习内容从接受培训到实习结束这一段时间，学习到了许多在学校学不到的东西，主要内容如下所示：学习安全消防等知识以及解救措施；了解实习生的日常工作范畴以及大体的工作流程；注意卫生的保持以及打扫时需要注意的事项；每天班前会认真听讲，学习其企业理念以及主要的工作分配；清查并整理柜组的货物，并及时上货，查货等；接待顾客，正确向顾客进行商品的介绍，要保持良好的服务态度，努力为顾客挑选合适的商品；学习并在工作中注意防偷防盗等事项；为顾客挑选合适的绳子并为其进行编织等；了解并掌握不同商品的种类、构造、寓意、适合人群等方便为顾客进行讲解；进行标价以及新商品的试卖，对商品进行分类以及编码的书写登记等。（二）实习过程在正式进入实习岗位之前，我们首先接受了相关的培训，在工作中需要用到的礼貌用语、行为规范、企业文化以及发生安全问题时应该怎么办等一系列事项。在对企业的企业文化，经营理念，企业结构组成有了大体的了解之后才正式对我们进行了岗位的分配，很荣幸被分配到了2楼珠宝部的玉器柜组，自此也开始了我将近一个月的实习实践工作，自己也不断地学习完善自我。作为一个在校生，最缺乏的就是实践经验，我们就像是一张白纸，接触怎么样的企业，学习怎么样的企业文化，对我们第2页共7页人生观以及价值观的形成起着至关重要的作用。信誉楼整体的人文环境以及工作氛围都给我以巨大的鼓舞也使得我在信誉楼实习的整个期间所学习和感受到的不一样的情怀。1、初步到达柜组岗位培训结束之后，在人力资源部张老师的指导下，我们被2楼的楼层长带到了2层，这也就意味着给我们正式安排工作岗位了，很荣幸被分到了珠宝部仅有的一个玉器柜组，在这里开始与四位正式的柜组员工进行接触与学习交流等。在刚到达柜组时，正式员工便对我非常友好，在进行的简单的介绍认识之...
