百度文库-让每个人平等地提升自我房地产经纪人公关商务礼仪●商务礼仪的地位和作用商务礼仪是职业道德的基本要求商务礼仪的运用是促进营销工作的需要礼仪服务是企业优质服务的保证礼仪服务创造良好的经济效益商务礼仪创造良好的企业文化良好的礼仪服务是高素质的表现●礼仪的原则遵守公德谦虚随和遵守时间诚实守信理解顾客热情有度●“有修养者”十大特征守时。不自傲。谈吐有节，从不随便打断别人的谈话。信守诺言。态度和蔼，谈话的时候望着对方的眼睛。关怀他人。尤其对残疾人、妇女、儿童及老人语气中肯，避免高声喧哗。大度。注意交谈技巧，尊重他人的观点和看法。富有同情心。●穿西装几点注意西装要平整，不可有折痕；西装领要贴背，并低于衬衫领1厘米左右；西装口袋不要放任何杂物。西装胸前的口袋叫“手巾袋”。走路时不要双手背在身后。插手不要插在上衣口袋里。男子应当遵从三色原则。衬衫内不应展出任何衣服的领子。新西服袖口的商标一定要去掉。别忘了衬衫、领带每天必须要换。●西装衬衫每套西装一般需有两三件衬衫搭配。衬衫的领口大小以扣上领口扣子以后，食指能上下自由抽进为宜；如不系领带，可不扣领口;袖口的长度应该正好到手腕，以长出西装袖口1-2厘米为宜；衬衫的领子要高出西装的领子约1厘米;系领带时穿的衬衫要贴身，不系领带时穿的衬衫可宽松一点。衬衫的下摆要塞进西裤，袖口必须扣上不得翻起。●西装领带领带是男士打扮的焦点，通过它能展现穿戴者的个性。领带的颜色应根据衬衫来挑选，通常最易搭配的是红色、蓝色或以黄色为主的花色领带。在非正式场合，穿西装可以不系领带，但衬衫的第一个扣子一定要解开。领带长度稍长于裤子的腰带即可。●西装扣穿双排扣装，扣子要全部扣上,不可都打开；11百度文库-让每个人平等地提升自我单排两粒扣装，只扣第一粒，也可以全不扣；（只系上面的扣子是正统，只系下面的扣子是流气，两粒扣子都系上是土气，全都不系则是潇洒。正式的场合，一般要求把上面的扣子系上，在坐下的时候应该解开。）单排三粒扣装,只扣上边两粒；单排一粒扣西装，扣与不扣均可；穿三件套西装，则应扣好马甲上所有的扣子，外套的扣子不扣。●女士西装“六不”衣服套装不允许过大或过小。不允许内衣外现。不允许衣扣不到位。不允许随意搭配。不允许不穿衬裙。不允许乱配鞋袜。●白领女性的职业服饰上班时不可以穿浅色袜子；不要穿网眼袜子；擦亮皮鞋；正式场合应穿黑皮鞋，避免浅色皮鞋；鞋子不得镂空或暴露脚指、脚跟，凉鞋、透明的鞋子是不适用的。●交谈的原则态度真诚精神专注内容适宜语言得体谦恭适度●交谈——最佳距离和角度西欧一些国家认为，两人交谈的最佳距离为一米，但意大利人经常保持到米。然而，从卫生角度考虑，交谈最佳距离应为米。两人交谈最好有一定角度，两人可斜站对方侧面，形成30度角为最佳，避免面对面。●礼貌用语初次见面应说：幸会请人勿送应用：留步看望别人应说：拜访对方来信应称：惠书等候别人应说：恭候麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请求给方便应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：请教他人指点应称：赐教请人解答应用：请问●赞美的四个要点言之有物眼光独到当面表达真诚赞美一句赞美的语言可以抵我三天的口粮！赞美是打开顺利谈话的钥匙！●走姿行进的方向应当保持相对稳定；行进的步伐不宜过大或过小，应尽量保持“匀速”前进；不宜东张西望，而应日视正前方；行进时腰部要放松，上身要挺拔，腿部要伸直；双脚不要距离过大，不要走成“八字步”。●坐姿成功者的坐姿坐椅子的三分之一挺直腰板22百度文库-让每个人平等地提升自我充满自信弯腰拾东西的时候：无论是穿裙子或长裤，不可仅把腰弯下，而把屁股翘得高高的，应该把两膝尽量并拢再蹲下，才会显得文雅美观．●女士风度避免的手势交际场合不可当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙、咬指甲、剜眼屎、搓泥垢、修指甲、揉衣角、用手指在桌上乱画、玩手中的笔或其他工具：切忌乱做手势，或指指点点眼神的礼仪规范●注视他人与顾客交谈时，不可长时间地凝视对方。社交场合，无意与别人的目光相遇不要马上移开，应自然对视1—2秒．然后慢慢离开。...
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