环境卫生管理局信访维稳工作总结今年以来，在市委、市政府的正确领导下，学习贯彻十八大精神，全面落实科学发展观，用实际行动践行“三个代表”的重要思想，强化信访制度的落实，紧紧围绕今年的信访工作重点，服务大局，努力做好特殊时期的信访工作，加强源头的治理，强化排查和化解关系群众切身利益的矛盾纠纷，着力预防和减少新的矛盾纠纷为重点，为社会稳定做出了应有的贡献。一、20XX年信访工作基本情况1、截止11月我局共接受群众网上投诉701件，监督员受理社会群众举报投诉2360起，环卫110接受群众电话投诉202件，信访件3件，办理结果信访人基本满意，办结率100%。2、20XX年信访工作的主要特点从受理数量分析，信、访、电的热点问题主要有四个方面的特点：一是信访总量有所上升;二是有组织上访逐渐增多;三是许多上访群众存有闹访的心理;四是受理的问题涉及面广。二、主要工作（一）强化信访制度的落实今年以来，特别是在十八大期间，我局根据《信访条例》，结合实际，进一步加强了对信访工作的管理，健全完善了信访工作各项制度。一是强化了政务公开、文明接待，对来访群众做到“四个到位”，即教育疏导到位、问题解决到位、责任落实到位、依法处理到位，引导群众正确上访，有效地规范了信访秩序;二是强化信息报送。及时准确报送信访信息，掌握信访动态，为从源头上预防，突出苗头性问题的解决，把矛盾解决在了基层和萌芽状态，促进了矛盾和问题产生之前的有效预防。十八大期间，每周四下午四点前按上级要求报安全生产维稳情况;三是强化了信访督查、矛盾排查、领导包案、责任倒查、反馈抽查等各项制度的落实，促进了信访工作的深入开展。（二）有效的开展重信重访专项治理工作一是提高认识，加强领导。局领导高度重视，组织召开党组会进行传达贯彻市委、市政府关于信访工作的有关指示精神，第1页共3页结合实际制定了工作方案，组织召开了重信重访专项治理工作动员会，成立了领导小组，确定了指导思想，明确了工作目标，部署了工作任务，提出了具体的工作要求，为开展重信重访专项治理工作取得预期效果提供了有效的组织保证。二是扎实的工作取得显著成果。针对排查出来的重信重访信访问题，进行了认真的分析，制定了各项措施，明确了稳控责任处室和稳控责任领导。我们在全力解决群众上访问题的同时，针对暂时无法解决的信访问题，根据有关政策、法律法规及时向上访人解释清楚，取得上访人的理解和支持。对缠访老户和无理或要求过高的上访群众，我们主动做耐心细致的教育工作，确保上访群众的稳定。特别是在十八大期间，加大了维稳工作的力度。（三）扎实开展大接访活动一是根据市委、市政府的要求，从开展“市委、市政府大接访”活动后，我局以“市委、市政府大接访”活动为契机，紧密结合灾后重建期间的稳定工作，结合实际，制定工作方案，落实工作责任，并采取了预约登记、领导接访、带案下访、联合办理重点案件、督查督办等工作方式，确保信访渠道的畅通和复杂疑难信访案件的解决。二是加强舆论引导，营造良好氛围。在开展大接访活动以来领导高度重视，提出信访工作不仅是信访部门的事，而是全机关的事，各处室成员都有责任做好信访工作。并向社会广泛宣传，使干部群众了解、支持和参与这项活动，形成了社会稳定人人有责，信访工作人人抓的良好局面，有效将信访群众吸附在基层和信访问题化解在初始阶段，采取重点信访问题随时接待等灵活多样的方式。三、存在的困难和不足一是由于信访维稳工作的艰巨和繁重，在工作调研上存在薄弱环节;二是历史有遗留问题，已经信访终结的老上访户缠访不断，息访难度较大;三是涉及垃圾乱倒、门前三包、夜间垃圾、劳动社保等方面的矛盾仍然存在;四是部分群众依法信访、依法维权的法制观念还比较淡薄，法制宣传工作力度需进一步加大。四、工作措施和方向一是以科学发展观为指导，落实有效措施，着力解决群众第2页共3页“三最”信访问题，推进“事要解决”，有效预防和减少集体上访、重复上访和越级上访，有效控制和降低信访总量;二是进一步解放思想，创新工作机制，切实加大矛盾纠纷排查化解力度，坚持不懈地为全市经济社会发展营造和谐稳定的...
