群众安全感和执法满意度调查表提升群众安全感和满意度近期以来,芝罘公安分局从细节入手,从小事做起,在窗口部门推出了“五到位”服务措施,全面提升了全区公安机关窗口部门服务水平,促进了警民关系更加和谐。一是讲敬业,责任到位。牢固树立忠于职守、爱岗敬业的职业追求,坚决避免因粗心大意给当事人带来损失,“窗口”民警严格落实“零距离”指导、“零停留”办公、“零差错”办理、“零关系”办事、“零利益”服务的“五零”管理要求,坚决实现不让布置的工作在我这里延误、不让需要办理的事项在我这里积压、不让各种差错在我这里发生、不让来办事的群众在我这里受到冷落、不让党和政府的形象在我这里受到影响的“五个不让”工作目标。二是讲礼仪,接待到位。接待群众来访投诉、报警求助、咨询办事,做到讲文明、重礼貌,笑脸相迎,主动让座,热情接待,态度和蔼,耐心倾听,细心答复,诚心帮助,营造一种热情和蔼的氛围,给群众一种亲切感。接待时做到有“三声”,即“来有迎声、问有答声、走有送声”;杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”四难现象发生;开展微笑服务和“零投诉”活动,做到“门好进、脸好看、话好听、事好办”的“四好”工程。三是讲原则,解释到位。按照法律和政策要求,认真向群众做好宣传工作,面对群众的不解和提问,耐心细致地进行解释,达到其理解消气;群众有埋怨时做到换位思考,多包容、多体谅,热情沟通,宽怀待人,不生气、不发怒,尽力避免激化矛盾给工作带来不便和阻力,影响警民关系。四是讲效率,服务到位。树立雷厉风行的工作作风,提高工作效率,杜绝办事拖拉的不良习气,对群众的报警求助和上级指令做到快捷、迅速上报,及时回复;群众办理业务能当时办结的绝不让其多等,能一次办成的绝不让跑第二次。工作中做到“五个一样”,即“受理咨询一样热情、生人熟人一样和气、干部群众一样尊重、忙时闲时一样耐心、来早来晚一样对待”。第1页共2页五是讲文明,关怀到位。工作中做到依法办事,文明执法,礼貌待人,对那些心存怨气、情绪冲动的群众,以关怀之心动之以情,以温和之言晓之以理,与他们真诚沟通,让其受到感动,得到教育,尽力在一种平稳、友好、和蔼的环境中开展执法工作和服务行为第2页共2页