学习总公司职代会上行政工作报告的体会学习总公司职代会上行政工作报告的体会开展文明服务再教育活动提高收费站文明创建水平学习x总在总公司三届三次职代会上行政工作报告体会x总在总公司三届三次职代会上作的“以科学发展观为统领，开创公司全面和谐可持续发展新局面”的行政工作报告，确定了总公司二oo六年“六增强”的工作目标。其中重要的一条，“提高文明创建水平，体现公司特色，增强企业文化感染力”，我们深有体会；o三年九月，我们搞了一次文明服务规范化培训，收到了比较显著的效果。时至今日，较前有所松懈。为了更好地完成总公司通行费征收任务，树立高速公路良好的企业形象，进而创高速公路管理特色，展xx高速公路风采，我们认为有必要在全线各收费站开展一次文明服务再教育活动。结合学习贯彻胡总书记提出的社会主义荣辱观重要思想，把“八荣八耻”的内容溶入到再教育活动中去。开展文明服务再教育活动对加强收费站员工职业道德建设和开展文明创建工作显得极为重要。它不仅关系到收费员在政治思想、业务技能、文明程度和服务水平等方面的发展和提高。也是直接关系到总公司能否实现“六增强”的工作奋斗目标的大局。一、开展文明服务再教育活动的重要意义开展文明服务再教育活动，既是培养“四有员工”队伍的思想保证和提高员工服务意识、服务质量的思想基础，也是员工做好收费站各项工作的前提和条件。更是收费站精神文明建设、提高文明服务水平、树立良好收费形象的重要“载体”。在高速公路飞速发展的今天，为司乘人员提供优质、文明的服务是收费站面临的艰巨任务，同时也是收费站提供给社会的监督和检验。是否合格，是否取得满意的效果，需要全社会的监督和检验。因此，开展“再教育活动”的目的就是使收费人员树立起全心全意为人民服务的思想，强化主人翁意识，培养他们的责任感，形成热爱本职、乐于奉献、自觉得维护高速公路第1页共3页“窗口”形象的良好氛围，使广大收费员工真正树立“让领导满意、人民满意、社会满意”的宗旨。（一）有利于树立收费站良好的整体形象。收费人员整体服务水平的高低、服务态度的好坏、精神面貌的展现是体现高速公路的“窗口”形象，开展“再教育活动”可以增强收费人员的服务意识，整体意识和全局意识，全面提高文明服务的水平。（二）有利于培养收费人员的岗位奉献精神。立足岗位奉献，是高速公路全体员工应有的素质。收费岗位工作难度大、困难多、工作环境相对差，开展“再教育活动”是加强员工政治思想工作的一种手段和方法，通过教育和帮助，使广大收费人员认识到文明服务的重要性，不断地改进工作方法，更好地适应收费岗位的需要。（三）有利拉近收费人员与司乘人员之间的距离。由于诸多因素，近年来收费人员与司乘人员之间的一些矛盾和纠纷时有发生，有的直接影响到收费站的整体形象，给收费工作带来很大难度。开展“再教育活动”，拉近了收费与被收费之间的距离。（四）有利于推进收费站的全面建设。高速公路收费站不仅要完成收费任务，确保“应征不漏、应免不征”，更重要的是能通过日常工作展示高速公路的一流形象，展示员工的一流素质，展示规范的服务项目和服务水平。“再教育活动”对于提高收费站的管理水平有作巨大的促进作用。二、“再教育活动”的主要内容文明服务工作开展的好坏，反映的是收费站整体文明服务水平的品位。文明服务作为一项系统工程，不但包括对司乘人员良好的服务态度和质量，而且还包括收费人员在日常工作中为方便客人所提供的一些特色服务和服务承诺。通过收费人员的语言、动作、姿态、表情、仪表仪容、行为举止所体现出的对客人的尊重、欢迎、关注、友好帮助，所体现出的收费员本身严格认真的服务精神、司乘人员至上的服务意识；通过灵活的服务技巧、丰富的服务知识，快捷的服务效率，一流的服务质量来树立高速公路的良好形象。具体来讲对收费站站区卫生，第2页共3页文明优质服务有十项要求：（一）环境文明。收费站区环境整洁优美，各类宣传牌，通告牌、指示牌、图表等标志齐全，收费亭信号指示、灯光照明完备。收费站区无滞留车辆和行人，无商业摊点。（二）仪表文明。按规定统一着装上岗...
