《人文课程》学习心得学习心得姓名：张庆英专业：预防医学层次：专升本学号：12020001通过在网络上学习的全部课程.了解到医疗纠纷的发生，医患关系的紧张程度，在很大程度取决于双方的有效沟通。在众多章节中对医患沟通技巧和沟通，从心开始两章节有较深的感想.医学最核心的是人文关怀，医务人员首先要抱着仁爱之心去关心帮助身边的病人和家属.因疏于人文精神的塑造而导致医学人文关怀的缺失、医患之间的信任度下降，是引发医患关系紧张的重要因素。拥有好的沟通技巧可以很好的从病人及家属的角度看待问题。避免了双方的误解及沟通不到位所导致的纠纷矛盾。自从工作以来，一直从事儿童预防接种工作.近年来我国发生了多起由于接种疫苗引发的事件（如新生儿接种乙肝卡介苗死亡事件）.疫苗事件增多，直接原因是疫苗接种数量和接种剂次的增加.事件发生后，我们在预防接种工作中，发现多数儿童家长对接种疫苗的担忧和对接种工作及疫苗知识的渴望，故与儿童家长的沟通在接种工作中起到了一定的作用.现从预防接种人员的角度谈一些实际工作中与家长沟通技巧：由于接种的对象是健康的儿童，这就要求接种人员的业务能力较强，对免疫规划的疫苗接种程序娴熟掌握，对须接种疫苗的相关知识熟知，对家长提出常见询问能及时准确的解答，而对一些非常见的依自己的能力不能解答的问题，不能随便敷衍，等咨询过上级业务主管部门弄请楚之后再给予解答，以赢得家长的信任。接种前，我们会使家长简单的了解疫苗的物理特性适应症禁忌证注意事项，提高家长对疫苗的认识和开展此疫苗的重要性，取得家长的配合，并引导鼓励和安慰稍大一些儿童，消除对打针的恐惧心理，主动愉快地接受免疫接种.在给儿童注射时，接种人员的面部表情身体姿势声速手势眼神直接影响小儿的心理，接种者接种时不戴口罩，面带微笑，第1页共3页对较小的小儿常用手轻轻抚摸小儿的头，给小儿安全感，用“医者父母心”的心态，对待儿童向对待自己孩子一样的关心。有研究表明：小儿虽然不一定懂事，但对于真正关心他（她）的人是很敏感的，有着神奇的直觉，有时用温暖的目光亲切的抚摸以及一些关爱他们的动作和语言，小儿往往就会配合注射的，就不那么惧怕了。同时动作要轻柔，严格执行无菌技术操作规程.接种点（我们接种点是信息化接种门诊，有一定的流程）要创造一个温馨和谐的接种室和休息室（留观室），休息室清洁明亮空气流通温度适宜温馨舒适，张贴了儿童喜爱的卡通画报，儿童喜欢的玩具和图书，使儿童留观时有家的感觉，减轻孩子和家长的心理压力.在工作的每一个环节中对儿童及儿童家长富有情感性，保持愉快的心情，而不要把生活或家庭中的愉快情绪带到工作中来，耐心倾听儿童家长的心声，主动与儿童家长交流.在沟通时，我们工作人员都会敞开心扉，接受儿童家长所有的表述，给予应有的帮助.接种后与儿童家长小儿沟通，让小儿在休息室观察30分钟后，无任何反应后方可离开。同时留观室一直在播放预防接种知识和健康教育的音像光盘，给家长提供相应的知识。收集孩子家长反馈信息由于儿童的个体差异，接种疫苗后有可能会出现不一样的情况，把一些家长反馈回来的关于孩子接种疫苗后出现情况的信息收集、整理，以便能在给儿童接种时，就是先把有可能会出现的一些情况注意事项和处理方法，告诉儿童家长，这样家长做到心中有数，一旦出现一些常见的情况，就知道该怎么处理，而不至于急急忙忙把小孩抱到接种门诊来，增加家长的烦恼。在预防保健工作交往中，工作人员要有充分的交流技巧，还有高度的责任心，尊重家长，爱护儿童，工作人员也希望家长充分理解，给工作人员友善、鼓励、缓解紧张情绪，保证无意外发生。在预防接种工作中，工作人员与儿童家长建立起互相尊重、理解和任信、满意、忠诚、友善愿意倾听、主动服务、第2页共3页感情沟通、密切配合、建立融洽护患关系，完成接种工作。工作人员在操作中，由于孩子的哭闹，家长心急，甚至过激。工作人员要理解其心情给予安慰。同样家长也要理解、尊重工作人员。发挥优质服务。对于一个儿童从出生到长大，尤其在一周岁以内会接种多种疫苗，大多数儿童按属地到一个接种门诊定点接种，家长经常...
