第七章第七章::群体心理与管群体心理与管理理一、概述一、概述1.群体和群体心理定义群体是指人们为了实现某种特定目标，由两个或两个以上的个体因为某些心理方面及社会方面的原因，以一定结构组合在一起进行活动，并且相互作用、相互依赖的人群整体。群体心理是群体成员对某群体存在的物质生活条件、社会关系、共同利益和群体活动等方面的共同反映。2.群体的特征一般群体特征（1）由两个或更多个体组成（2）群体内有一定规范（3）相互依赖、相互作用、相互影响（4）共同的目标有效群体特征（DHellriegeletal，2001)成员有共同目标成员支持公认的行动纲领与决策程序成员已学会如何从他人初获得帮助并助人成员已学会如何处理群体冲突成员已学会如何诊断个体和群体行为过程并增强其自身及群体的功能3.形成群体的基本条件群体目标群体结构群体规范群体意识群体归属感群体行为相互作用4、群体的类型（1）形成方式：正式群体与非正式群体（2）基本目的：友谊型群体和任务型群体（3）规模大小：大型和小型（4）是否实际存在：假设群体和实际群体二、群体的功能二、群体的功能1、完成组织的任务2、满足群体成员的需要安全感的满足社交需要的满足自我确认需要的满足被激励和认同感需要的满足三、正式群体和非正式群体三、正式群体和非正式群体1.正式群体正式群体定义：正式群体是根据组织需要按一定原则而建立的完成组织任务和实现组织目标的群体。正式群体特点：有明确的目标与任务、群体的产生、成员的权利与义务、职责分工、规模大小、领导方式等有明文规定正式群体心理功能:维持必要组织行为满足成员心理需要正式群体心理管理策略:心理管理是运用心理管理策略来改变群体的心理状态，既使消极的群体心理状态变为积极的心理状态，又提高群体的心理素质和心理活动的效能。注意群体的思想导向保持群体目标与个人目标一致合理满足群体成员的经济需要提高群体成员的工作满足度提供群体成员发展的机会促进和维护群体成员的心理健康创设良好的群体心理环境（人际关系、和谐沟通和心理气氛）2.非正式群体非正式群体定义：没有明文规定或不需组织认可，由情投意合者自发形成的群体非正式群体特点:指向一定的活动有良好的人际关系信息沟通迅速、灵敏有公认的领袖凝聚力强对成员影响大非正式群体心理功能（积极）满足成员心理需要能增强群体凝聚力利于完成组织任务利于群体内部沟通利于发挥影响力，促进群体稳定非正式群体心理功能（消极）与正式群体目标冲突与正式群体规范冲突与正式领导者冲突传播小道消息，散布流言蜚语非正式群体心理管理策略强化管理意识调动积极因素采取不同对策（接纳、改造、消除）做好心理导向（目标引导、感情投入、教育介入、区别对待）四、群体与团队四、群体与团队群体的绩效可能小于或等于每个个人贡献的总和，产生1+12≦的效应。团队通过强化团队的目标，促使团队伏I成员共同努力，产生积极的协同作用，使团队的绩效水平远远大于个人之和，产生1+12≧的效应。团队指一群员工，他们的知识、技能互补，为了共同的目标，保持相互负责的工作关系。团队授权指团队成员感知到团队有效性、团队行为重要性与价值、工作时的独立性和自主性、体验到团队对完成工作及实现目标的重要性与影响力的程度。机能团队：每天在一起从事相关事务和任务的个体集合。问题解决团队：关注于在他们范围中的特殊问题，发展解决问题方案，并实施解决。交叉机能团队：在需要适应性、速度和对对象作出迅速反应的情境中最有效。自我管理团队虚拟团队：一群在不同地域的个人通过一个或更多项目上多样的信息技术进行合作。五、群体规范与凝聚力五、群体规范与凝聚力群体规范（rule）群体成员必须遵守的行为准则与评价体系作用：认识标准化，避免了人际间的难堪，简化成员行为并预见所期待行为，行为一致，增强个人和群体自由和成熟的潜力，从正反两方面影响个人、群体和组织的效能，模仿、暗示、顺从等形成群体规范途径：遵守规...
