管理学•主讲河南财专肖培耻Email:haczxpc@126.comBlog:xiaopeichi.blog.163.comMphone:13938488106案例一位农民和他年轻的儿子到离村6公里的城镇去赶集。开始时老农骑着骡,儿子跟在骡后面走。没走多远,就碰到一位年轻的母亲,她指责农夫虐待他的儿子。农夫不好意思地下了骡,让给儿子骑。走了1公里,他们遇到一位老和尚,老和尚见年轻人骑着骡,而让老者走路,就骂年轻人不孝顺。儿子马上跳下骡,看着他父亲。两人决定谁也不骑。两人又走了2公里地,碰到一学者,学者见两人放着骡不骑,走得气喘吁吁的,就笑话他们放着骡不骑,自找苦吃。农夫听学者这么说,就把儿子托上骡，自己也翻身上骡。两人一起骑着骡又走了1.5公里地，碰到了一位外国人，这位外国人见他们两人骑一头骡，就指责他们虐待牲口！请问：你若是那位老农，你会怎么做？第三章管理决策决策是管理者从事管理工作的基础，在管理过程中，管理者会面临各种各样的问题，它们都需要管理者予以解决。在实际管理工作中，最大的失误来自于决策的错误，因此，掌握科学决策的理论与方法是提高管理效率与效益的基础。DecisionsintheManagementFunctions第一节决策与决策理论一、决策的定义–组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。–管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。•主体：管理者•多步骤构成的过程•目的：解决问题或利用机会二、决策的原则达到最优原则，必须：–容易获得与决策有关的全部信息–真实了解全部信息的价值所在，并据此制订所有可能的方案–准确预期到每个方案在未来的执行结果但在现实中，上述这些条件往往得不到满足：–决策者很难收集到反映这一切情况的信息–对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制订数量有限的方案–决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入–决策事关工作目标能否实现乃至组织的生存与发展。–信息是决策的依据AssumptionsOfRationalityRationalDecisionMakingProblemisclearandunambiguousSingle,well-definedgoalistobeachievedAllalternativesandconsequencesareknownPreferencesareclearPreferencesareconstantandstableNotimeorcostconstraintsexistFinalchoicewillmaximizepayoff•决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。（西蒙）三、决策的依据–适量的信息–成本—收益分析–“科学的决策=90%的信息+10%的判断”WhatIsIntuition?DecisionsbasedonexperienceDecisionsbasedonfeelingsandemotionsDecisionsbasedonethicalvaluesorcultureDecisionsbasedonsubconsciousdataDecisionsbasedonskills,knowledge,ortrainingIntuitionAffect-initiateddecisionsExperienced-baseddecisionsValuesorethics-baseddecisionsSubconsciousmentalprocessingCognitive-baseddecisions四、决策理论1.古典决策理论（规范决策理论）•1950年以前盛行•基于经济人假设•最优决策原则–完全理性•目的：为组织获取最大的经济利益•忽略非经济因素的作用四、决策理论2.行为决策理论•始于1950年代•满意性原则–有限理性•强调非经济因素–个人行为表现，如态度、情感、经验和动机等•把决策视为一种文化现象五、决策的类型•按决策的重要程度：战略决策、战术决策、业务决策•按是否具有重复性：程序化决策、非程序化决策•按决策的主体：个体决策、群体决策•按决策的可控程度确定型、风险型、不确定型1、按决策的重要程度战略决策——高层管理者(what、why)做什么？根本性组织的效益与发展，较长时间战术决策——中层管理者(Who、whenwhere、how、howmuch）如何做？执行性组织的效率与生存，较短时间业务决策——基层管理者2、按决策的重复程度•程序化决策：重复出现的、日常的例行事务如管理者遇到的物资订货、日常技术管理、产品质量、顾客退货、现金短缺、供货单位未按时履行合同等问题。•非程序化决策：一次性的、新出现的、偶然发生的如：新产品开发、组织机构与调整、企业合并与分立等。案例：只要有可能，管理决策都应该程序化•一家销售额达几十亿美元的公司，在遍布美国的40多家...
