城乡建设管理局信访超前工作做法和体会XX县区城建局现有干部职工多名，下设八个站、处、队，担负着XX县区市政设施、绿化美化、市容市貌、环境卫生的管理工作，各项工作都直接与群众的生活息息相关，如哪项工作管不好，都可能造成群众上访。多年来，由于我局领导把群众的来信来访工作当做实现安定团结、繁荣经济的一件大事来抓，实现了来信来访不出局，精神文明和物质文明建设取得了显著成效。连续多年被评为市、区两级信访工作先进单位。从实践中我们体会到信访工作促进了全局的安定团结，安定团结保证了两个文明建设的健康发展。我们的做法和体会是：一、夯实基础、健全网络。信访工作做得扎实是减少信访源，降低发案率，提高结案率的保证。但要真正实现这一点，就必须建立一个牢固的、没有死角、上下贯能的信访工作组织体系和一支较好的、过硬的、具有一定政策理论水平、法律知识、善于工作，热心为群众办事的信访队伍。多年来，我局先后建立、完善了信访组织，局属各单位都建立了以书记为一把手，行政领导和有关人员参加的信访领导小组，局机关也相应地成立了信访工作领导小组，组长由党委书记担任，成员由副书记、名副局长担任，并设立了名专职信访员负责此项工作，全局共建立信访组织个，有专兼容职信访员名。使全局上下形成了层层有人抓、层层有人管的信访网络。为了使网络的作用真正得到发挥，局党委坚持每天对全体信访工作人员进行一次培训，培训的内容有：一是宗旨教育。教育全体信访干部牢固树立全心全意为人民服务的思想，当好人民公仆。二是教授工作方法，启发、引导信访干部善于运用马克思列宁主义的立场，观点和方法，观察分析处理各类矛盾。三是学习党和国家的各级方针、政策以及法律知识、信访条例，有效地增强了信访干部在实践中依法、依政策开展工作的自觉性。同时，还向全体信访干部提出了三勤”、“三心”的要求，“三勤”即眼勤、就是勤于观察分析事物，善于发现问题苗头，腿勤，就是勤下基层，勤调查，及时了解情况掌握动态，嘴勤，第1页共4页就是善于宣传群众，把党的方针、政策及时送到群众的心坎上，提高群众遵纪守法的自觉性。“三心”即工作中要热心、细心、耐心。由于我们注重狠抓信访工作基础建设和健全网络，使我局多年来未发生进京、赴省、到市、区越级集体访案件的发生，使各类信访问题化解在了基层，为社会稳定做出了贡献。二、强化约束机制，提高办事效率。加强制度建设是做好信访工作的保证，多年来，局党委从自身做起，规定了四项制度，以此强化自我约束机制，促进了信访工作的全面落实。一是局领导定期接待来访群众制度，规定每周五为局领导接待日。在接待中坚持做到听记认真，解释耐心，答复明确，解决及时。一般问题当场（更多精彩文章来自“秘书不求人”）拍板解决，重大问题经党委集体讨论决定，今年以来，局领导共接待来访群众人次，为群众办实事件，受到了群众好评。如今年夏天，建华桥平房群众反映小区内垃圾废墟成堆，臭气熏人，苍蝇、蚊子到处飞，严重影响小区环境卫生，群众强烈要求给予治理。接到反映后，局领导十分重视，局长吴宝元、副局长张元军亲自到现场察看，然后派城管中队和环卫清运队人员出动一部铲车，辆翻斗车仅用了一天时间，将小区内的垃圾、废墟全部清理干净，并在小区内建立了垃圾点，我局负责日常清运，从而改变了小区环境卫生面貌，受到了群众好评。二是领导包案制度。凡属重要信访案件都由局领导明确分工亲自包案。今年局领导亲自出面查处了起信访案件，均收到了好的效果。如弯道山公园与一承包公园内迷宫的个体户之间发生了矛盾，找到局领导，主管公园的副局长刘玉生同志亲自找双方了解情况，做调解工作，使问题得到了妥善解决，双方比较满意。三是坚持重要案件党委集体审定制度。在工作中对重要信访案件的处理，我局坚持由党委集体研究决定，今年我们局党委共集体研究处理信访件件，受到了群众好评。如今年搞技师评定工作，我局考试合格的有名，而区劳人局给我局指标名，第2页共4页这项工作非常不好办，有的分数一样，让谁上，让谁下不好定夺，如搞不好，就会造成越级上访，对此问题，局党委召开了专门会议，...
