全面质量管理心得体会我单位组织学习了《全面质量管理》，学习了关于质量管理、质量文化，质量管理系统的重要内容。朱兰的“质暈管理二部曲”是我们今后学习和应用的最好内容。她提出要获得质量，最好从建立组织的‘‘愿景”以及方针和目标开始。目标向成果的转化使质量得以实现使通过管理过程来进行的，而过程是生产预期成果的-系列活动。质量策划、质量控制和质量改进这二个阶段是相辅相成的。质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。质量控制确保組织的活动按照计划的方式迸行，是实现质量标的保障。随着质量概念的普及，人们越来越发现，质量与文化密不可分，质量管理需要良好的文化氛围，质量文化是组织文化的重要组成部分。组织文化有可见的不可见的两部分组成，规定了组织成员的行为模式。组织文化的可见部分是指通过对组织及其成员的观察而得到、听到和注意到的全部东西，如着装、标志、组织的仪式等组织文化不可见部分是组织的价值观。其中有些价值观是组织员工有意识持有的，可以从组织中流传的故事使用的语言等说明其存在：有些价值观深深根植于组织文化中，以至于意识不到他们的存在，并无意识地引导着组织成员的行为和决策。这些无意识地价值观成为真正隐含的假设和信念，构成组织文化的精髓。在当今竞争激烈的环境中，全面质量管理作为企业战略竞争武器，是希望保持长期成功的企业必须选择的管理模式。也就是说，必须把全面质量管理的思想和观点融入到组织文化中，形成以质量为主导的组织文化，组织才能取得长期成功。从这个意义上讲，当组织正真开展全面质量管理活动，当组织取得长期成功吋，质量文化已经成为组织文化的核心部分了。可见，质量文化是组织全体员工在质量方面所共有的价值观、信念、共议及规范的组合，在开展全面质量管理活动的组织巾，质量文化是组织文化的核心内容。组织的领导者在质量文化创建和质量文化的氛围营造方面发挥着关键作用。第1页共2页因此，现代管理非常强调应用系统方法，在iso9000族标准提出八项质量管理原则中，既有“过程方法”，也有‘‘管理的系统方法”。将管理的系统方法应用到质量管理中，就是建立、实施并持续改进质暈管理体系。建立管理体系是为了有效和高效地实施质量管理，实现质量方针，达到质量目标。质量、成本和生产率，以及相关的经营绩效结果，而体系及其所包含的过程运行的目的就是获得预期结果。好的质量，好的经营结果，应该通过好的的过程，好的体系来实现。第2页共2页
