一、选题的理论意义与实际意义（一）理论意义在我国经济快速发展的大环境下，原先的计划经济转变为如今的市场经济，卖方市场逐渐过渡到买方市场，市场的不断变化使得企业在市场营销的过程中科学地处理客户关系显得尤为重要。在目前的形式下，拥有良好的客户关系管理，不仅有利于企业与客户之间的信任与交流，而且能够极大地减少企业在市场营销方面的风险，同时为企业客户关系管理提供一定的理论上的借鉴。（二）实际意义随着社会经济的发展，企业之间的销售竞争越来越激烈，要想在市场上占有一定的席位，促进企业长远稳定的发展，市场营销部门的工作人员就需要制定正确的营销策略，并且积极研究和分析竞争企业的营销策略，借鉴营销方法。市场从以产品质量为主，转变为以顾客需求为主，创新管理客户关系，将市场营销策略的重点放在建立长久稳定的客户关系上，同时相关部门也不能忽视对产品的创新与质量的提升。通过建立长期的客户关系，稳定客户需求，促进市场份额的提升。同时制定出一套适合企业发展的经营发展策略，积极主动培养与客户之间的良好关系，从而推动企业经营的稳定、长远发展，具有一定的现实意义。二、论文综述国内外有关的学者对于客户关系管理在市场营销中的作用进行了相关的研究，并且取得了一定的研究的结果，具体的研究的结果如下所示：（一）国内研究现状马晓莉（2018）认为：客户关系管理是促进企业市场营销水平提升的重要举措，因此在对客户关系进行管理的过程中，要做到一切以客户为中心，坚决落实“顾客就是上帝”的思想方针，不断的维护现有客户资源并开发新的客户资源，建立一个相互信任、相互合作的交流平台，只有这样才能加强客户关系管理水平，从根本上提升企业的综合效益。肖雪茜（2018）认为：客户关系管理工作是否有效合理的进行关系到企业的综合盈利水平、综合竞争力的高低。舒畅（2018）认为必须在直接价值和间接价值中建立起一套客户评价体系，丰富和完善了组织客户间接价值的评价方法。李雅娜（2018）通过对客户关系的管理，将客户分为多个层次，每个层次开展不同的营销活动，只有巩固了客户关系，才能从根本上促进经济效益的增加。（二）国外研究现状IngridJulien-Gau（2014）认为：企业管理者需要加强与客户之间的交流和沟通，提高企业在市场竞争中的优势，并且根据交流，解决客户对企业营销的疑问，完善客户关系的管理系统。通过重视客户资源，发展潜在客户，提高该企业的市场竞争能力与市场占有份额，通过管理客户关系，提高客户对企业的信赖程度，建立一个相互信任、相互合作的交流平台。因此，企业需要不断地发展潜在客户，巩固与老顾客之间的合作关系，从而促进企业的可持续发展。NidaKilinc（2015）认为：在企业发展过程中，市场营销工作的开展是极为关键的，想要做好市场营销工作，企业就应提高对客户关系管理的重视程度，发挥客户关系管理的作用，通过这一管理工作的有效落实来确保市场营销工作的开展，提高企业的市场营销能力。HashemAghazadeh（2015）企业在开展客户关系管理工作过程中，需要先对客户关系的重要性进行了解，客户关系管理工作开展过程中，需要对客户关系中的组成进行分析，在此基础上，需要以客户的需求为依据，为客户提供其所需要的服务，在这样的情况下，企业能够进一步获取客户的信赖和支持，在此基础上开展市场营销工作，可以构建良好的合作平台，可以吸引更多的客户，在客户增加的情况下，营销工作的落实会更加成功，而在有效营销的基础上，企业的产品可以销售出去，如此一来，企业的盈利能力就会有所提高，企业的营业利润将会增加。三、论文提纲1绪论1.1研究背景1.2研究意义1.3国内外研究现状1.3.1国内研究现状1.3.2国外研究现状1.4主要研究内容以及研究方法2相关理论概述2.1客户关系管理的定义与内涵2.2客户关系管理理论的产生与发展2.3客户关系管理实施工具3客户关系管理在市场营销中的作用3.1可以降低企业市场营销风险3.2有利于企业市场营销中盈利能力的提高3.3有利于提高企业的经营收入3.4能够提高企业服务能力4提高企业客户关系管理能力建议4.1注重客户关系管理的全面性和综合性14.2对客户关系进行科学...
