等级医院评审标准等级医院评审标准第二章、第六章部分内容解读第二章、第六章部分内容解读等级医院评审标准等级医院评审标准第二章、第六章部分内容解读第二章、第六章部分内容解读苏北人民医院王静成2第一章至第六章各章节的条款分布第一章至第六章各章节的条款分布第一章至第六章各章节的条款分布第一章至第六章各章节的条款分布3第二章医院服务2-1预约诊疗服务2-2门诊流程管理2-3急诊绿色通道管理2-4住院、转诊、转科服务流程管理2-5基本医疗保障服务管理2-6患者的合法权益2-7投诉管理2-8就诊环境管理4评审重点：预约诊疗服务形式，现场模拟，登记资料查阅评审重点：预约诊疗服务形式，现场模拟，登记资料查阅2-12-1预约诊疗服务预约诊疗服务2-12-1预约诊疗服务预约诊疗服务2-1-12-1-1实施多种形式的预约诊疗与分时段服务，实施多种形式的预约诊疗与分时段服务，对门诊和出院复诊患者实行中长期预约对门诊和出院复诊患者实行中长期预约2-1-12-1-1实施多种形式的预约诊疗与分时段服务，实施多种形式的预约诊疗与分时段服务，对门诊和出院复诊患者实行中长期预约对门诊和出院复诊患者实行中长期预约52-1-1-12-1-1-1评审重点：预约诊疗服务形式，现场模拟，登记资料查阅评审重点：预约诊疗服务形式，现场模拟，登记资料查阅2-1-1-12-1-1-1评审重点：预约诊疗服务形式，现场模拟，登记资料查阅评审重点：预约诊疗服务形式，现场模拟，登记资料查阅6多种形式预约诊疗服务多种形式预约诊疗服务多种形式预约诊疗服务多种形式预约诊疗服务7数字电视预约诊疗数字电视预约诊疗数字电视预约诊疗数字电视预约诊疗预约诊疗宣传材料预约诊疗宣传材料预约诊疗宣传材料预约诊疗宣传材料88医生诊间预约医生诊间预约医生诊间预约医生诊间预约住院病人出院时预约住院病人出院时预约住院病人出院时预约住院病人出院时预约回访出院病人时预约回访出院病人时预约回访出院病人时预约回访出院病人时预约体检随访预约体检随访预约体检随访预约体检随访预约92009年，卫生部在我院召开了全国预约挂号工作座谈会，将预约诊疗模式向全国推广卫生部医管司张宗久司长卫生部医管司张宗久司长来我院调研预约诊疗工作来我院调研预约诊疗工作全国预约挂号工作座谈会全国预约挂号工作座谈会102-1-22-1-2有预约诊疗工作制度和规范，有可操作流程，有预约诊疗工作制度和规范，有可操作流程，逐步提高患者预约就诊比例逐步提高患者预约就诊比例2-1-22-1-2有预约诊疗工作制度和规范，有可操作流程，有预约诊疗工作制度和规范，有可操作流程，逐步提高患者预约就诊比例逐步提高患者预约就诊比例评审重点：预约诊疗工作制度、规范和流程评审重点：预约诊疗工作制度、规范和流程1112信息化预约管理平台13专家门诊停换诊审批单142-1-32-1-3建立与挂钩合作的基层医疗机构的预约转诊服务建立与挂钩合作的基层医疗机构的预约转诊服务2-1-32-1-3建立与挂钩合作的基层医疗机构的预约转诊服务建立与挂钩合作的基层医疗机构的预约转诊服务评审重点：预约转诊制度、协议与工作记录评审重点：预约转诊制度、协议与工作记录15162-22-2门诊流程管理门诊流程管理2-22-2门诊流程管理门诊流程管理2-2-1-12-2-1-1优化门诊布局，落实便民措施优化门诊布局，落实便民措施评审重点：跟踪门诊就诊流程，体验门诊便民服务1718调整门诊调整门诊诊区诊区调整门诊调整门诊诊区诊区按系统、疾病谱设置诊区合理诊疗，多科合作，方便患者就诊19门诊便民措施门诊便民措施门诊便民措施门诊便民措施免费发放《门诊就诊指南》、《预约挂号指南》和《专家门诊一览表》等手册20帮助外地患者及家属联系住宿地点提供便民箱，含针线、棉签、老花镜等供患者使用21在门诊辟出专门区域为携带物品较多的就诊患者提供寄存服务在门诊各诊区及医技检查科室配备了手机快速充电器，方便患者充电22各诊区配备了数字电视、报刊杂志、健康知识宣传读本，让患者在候诊时既能接受健康教育，又能有效缓解就诊等候的焦急情绪23在集中采血处和内分泌诊区配备了葡萄糖水，防止空腹采血患者发生晕针或内分泌患者出现低血糖反应，以备急用24...
