2022保洁员工作总结保洁员工作总结总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的阅历或状况进行分析探讨的书面材料，它可以有效熬炼我们的语言组织实力，让我们一起来学习写总结吧。如何把总结做到重点突出呢？以下是我为大家整理的保洁员工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有须要的挚友。保洁员工作总结1近一个月以来，始终是上中班连晚班，通过一个月的体验与实践第1页共86页获得了更多的阅历，收获颇多，鉴于所见所闻，对本月工作总结如下：常见对客服务内容：一、开空调——又分一下几种状况：1）客人即将来到时，须要提前为VIP客人或者是团队开空调，以便客人进房时感觉凉快舒适。2）客人不知道空调的运用方法，临时通知前台或者房务中心，前去为客人开空调。3）客人知道运用方法，但是因为空调调制键本身上存在问题的急需通知工程部门来修理。如：房间的冷键与热键相反——调热风需第2页共86页调冷风键，调冷风相反。4）空调总闸本身未开，需通知工程部二、开房门——状况如下：1）客人钥匙遗忘在房间内，核实身份后开门。2）干脆接到前台打来的电话为客人开门。3）前台短暂未发房卡给客人，凭相关证件为客人开门。三、电水壶——状况如下：1）衣柜内总闸跳闸，多为电水壶底盘溢水，潮湿导致短路。2）底盘坏，生锈老化，电源不通，须要更换第3页共86页四、开电视及调频道——状况如下：1）有些客人不知道床头柜有电视开启总闸，而导致不会开电视。2）电视有童锁，无法开启。3）有些频道错位，如上次有一房间CCTV5，本为频道5，但是跳至22；4）嗲立刻本身有故障须要修理五、房间插座无电——如上次有一房间地灯不亮，及有一插座无电，后检查为总闸开关（在衣柜内）没有开六、添加易耗品或者是毛巾——常常有客人添加牙刷，水，洗发第4页共86页液，沐浴液，剃须刀，卷纸，面纸，购物袋，拖鞋等（免费），少则一套，多则3套，也有客人添加面巾，沐浴巾（收费）七、添加工具——剪刀，水果刀，果篮，果盘子，粘胶，塑料绳纸箱子，温度计算，充电器，衣架酒店保洁员工作总结—酒店清洁员工作总结酒店保洁员工作总结—酒店清洁员工作总结八、加床服务状况较少九、夜间打扫——多为较挑剔客人十、叫早服务，遇团队时，频率较高第5页共86页十一、公共区域电脑开启——客人不知道开关在哪或者遇到死机十二、电话运用方法，多为询问如何拨打外线。须要说明不能拨打外线，须到前台开通计费对客服务特点：1）快捷刚好，第一时间排忧解难——能够在最短的时间为客人解决困难，供应帮助。尤其是开门，开空调。好几次遇到上述状况时客人显得很着急（尽管以最快的速度去服务）试想当客人遇到要上洗手间，或者是感觉很热而急须要降温的时候，快速的为客人开门，开空调的话，尤其重要，又如添加卷纸之类的易耗眼品也同样须要快速第6页共86页否则客人回产生反感心情2）服务时机恰到好处——如若送东西给客人时，正好客人在打电话，或者是在房间熟睡，应当短暂延缓对客服务，房间可推迟一短时间打扫，依据详细状况而定3）3）敏捷处理突发事务——上次7258客人须要一插线板，但是因物品放在办公室，而钥匙又放在电脑房修理人员那里，情急之下将公共区域的插线板送入客人房间，尽管客人仍嫌速度过慢，但是已经尽力了，再如上次因为万能卡落入住人房间，因为处理不够敏捷，导致客人肯定程度上的反感第7页共86页4）服务做到耐性，细心，贴心——遇到过几次年龄较大的客人，因为听力，理解力不够好，须要耐性说明相关设施的运用方法。如遇到一客人询问电话的运用方法，一连说了好几次，客人才知道怎么做另如一客人玩电脑因为死机，后辗转5—7楼，后重启后通知客人前来，其很感谢，其次为客人开门后，若为其插上取电牌，客人会感觉很周到5）其它事务；1、清雪白班未清洁的或者是晚间退房2、公共区域的保洁，包括楼道的吸尘，门框的清洁，青铜器台第8页共86页面的抹尘，底角线，电话线的抹尘3、运输布草4、查工程5、清理工作间，添补易耗品6、清理吸尘器7、整理办公室区域问题及解决方案看法1、夜间清洁CHECKOUT房依据实际状况而定，在住房率较高的状况下，一般对客服务较多，4—5间为益第9页共86页2、...
