培训心得体会(财经学院张英)新员工“结对子”心得体会白银分行公园路分理处——张英英2011年7月，我从兰州商学院毕业之后顺利进入中国银行工作，从学生到职场人员的角色转变，意味着我踏上了人生的一段新的征程。入行后，分行领导组织了新入行员工座谈会，省行为了我们新员工的学习和成长，开展了与新员工“结对子”活动，加快了我们的角色转变，帮助我们更快的成长。在入行之前我们进行了为期半个月紧张而又严格的培训，但是在真正工作之后才觉得我们只是了解了皮毛，要学习的东西还很多。从刚开始跟在师傅身后学习，到最后自己独立上柜，是一个很大的转变。在这段时间，领导和同事给了我很多的帮助，他们教我怎样办理业务，告诉我办每一笔业务时要注意的事项。我的每一次差错都给大家带来了麻烦，我的每一次成长都有你们的帮助和关怀，在此我向大家表示感谢。这五个多月，我收获了很多、思考了很多、有很多感悟。感悟一。学习是关键。对于这一点我体会很深刻，由于公园路分理处是还没有转型的旧网点，对公、储蓄没有分开。作为综合柜员，我有机会接触到每一项业务，所以我必须加强学习，不断地学习，将这些知识消化吸收并创新利用，只有这样我才能在工作时游刃有余，提高效率。其次是基本技能，点钞、数字录入是我从未接触过的，为此，行领导特意给我们安排了学习的时间，国庆节前的半个多月，我们每天晚上都可以去行里练习技能测评，这使我们在基本技能方面有了很大的提高。在银行的柜员工作中，这些基本技能的熟练程度关系到员工的业务水平，因此必须加强基本技能的训练，才能提高工作效率，提高服务质量。感悟二。服务礼仪很重要。银行作为服务行业，礼仪很重要，它能够体现一个银行的整体精神风貌，也能够给客户留下深刻印象，获得更为深广的客户资源，实现文化效益带动经济效益的增长。我们的一言一行都代表着我们银行的形象，因此，我们接待客户时不但要在服务礼仪上做到热情大方、主动规范，第1页共2页而且要对我们的金融产品、业务知识非常熟悉。感悟三。做好一句话营销。十个一里的一句话营销，看似简单，要做到很难。我们要抓住客户的需求，推荐适合客户的金融产品。这需要我们要有很强的专业素质，这样才能让客户相信我们，接受我们的产品。工作了才知道辛苦，我每天都很忙，但我觉得充实而快乐。我会犯错，但我不怕面对错误和失败，我会在犯错之后不断学到正确的东西，现在我明显比以前有了更强的承受能力。我每天都很认真地投入到工作中，认真思考，用心感受，用心总结，我每天都有感悟，每天都有收获，每天都有进步。我在用心地生活，用心地工作。中行给我这个舞台，我会珍惜，我会努力，在以后的工作中，按总行的客户服务标准严格要求自己，脚踏实地的工作，实现心中的梦想。2011-12-12第2页共2页
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