2022商务礼仪培训总结商务礼仪培训总结总结是把肯定阶段内的有关状况分析探讨，做出有指导性的阅历方法以及结论的书面材料，它是增长才能的一种好方法，因此我们须要回头归纳，写一份总结了。总结怎么写才能发挥它的作用呢？下面是我帮大家整理的商务礼仪培训总结，欢迎大家共享。商务礼仪培训总结1本人于11月1日上午9点至下午五点，参与了由由闻名礼仪专第1页共63页家教授进行的关于《商务礼仪》的相关培训。作为公司的一名员工能有幸参与张玲的培训已经是得到了公司的最大嘉奖，公司供应给员工以专业培训，也是一种激励。我很感谢公司供应给我这次培训的机会。我将在工作中更加努力，并学以致用，加强销售部礼仪培训工作，以提高销售部的对外形象。老师在培训的最起先就告知大家，“礼仪”是什么?“礼”是一种道德规范：敬重。“礼者敬人也”。在人际交往中，即要敬重别人更要敬重自己，礼者敬人。但是你只是口头说说敬重是没用的。心里想什么?这就要求你擅长表达，仪就是礼的表达形式。你得会说话，第2页共63页你得有眼色，你得懂得待人接物之道。“仪”就是恰到好处地向别人表示敬重的形式。而现在大多数的人片面的认为“仪”是指个人的外在形象和仪态，那是不正确的。这种认知，只是对礼仪的其中的一个方面的相识，因此，在人际交往中我们不仅要有礼，而且要有仪。总结下来，“礼仪”就是行为规范，现代人是讲规则的，规范就是标准。礼仪，其实就是待人接物的标准化的做法。有一句话“教养体现于细微环节，细微环节展示素养”其实规范也是展示于细微环节的，在任何状况下，规范的问题你要不留意，那就会比较麻烦。所以我们强调礼仪，它是交往艺术，它是沟通第3页共63页技巧，它是行为规范!张玲老师一天的课程因为时间有限，总结下来，我认为主要讲到了学好礼仪就要从三个方面着手：1、沟通;2、关系;3、心态。一、沟通：你跟任何人打交道，其实都有个沟通。张玲老师讲到商务外交中的沟通有三问：1、你能让别人记住你吗?2、你能够让别人喜爱你吗?3、你能让许多人情愿和你合作吗?法国闻名的社会心理学家帕洛提出的：让别人百分百喜爱你，是肯定做不到的。要想让别人记住你就必需做高效的沟通，例如我们平常参与各种场合的仪式时，也常常做自我介绍，用主动和富有幽默的语言介第4页共63页绍自己，就是让别人记住你的沟通方法之一。怎样有效沟通?也有二点：1、智者善听，愚者善说。往往有身份或地位的人说话都是选人选事的，他们会多听别人的看法或建议。在与人交往时，应怀着“三人行，必有我师”的看法，任何一次沟通和沟通中，你能从别人的谈话中听到你所须要的东西，值得学习的东西。在与对方沟通时也应以敬重为本。“礼者，敬人也”。那在别人谈话不涉及原则上的问题或损害个人利益的时候，应当做到不去打断、不去指责、不去妄下断言这也是一种修养，一种素养。第5页共63页2、擅长表达。即然是与人沟通，那总有你须要表达个人看法和观点的时候，假如两个人都善听少言，都去敬重对方了，那还怎么能接着沟通下去。如：我和一个人一起去喝茶吧，到了茶馆我们坐下，点好了茶，因为大家都懂得礼仪：智者善听，愚者善说。得了，我们就都等着对方说吧，因为我们都不想当傻瓜呀。这样，你不说，我不说，干瞪着眼一坐就是好几个小时，最终，再礼貌道别。我想下次再提到喝茶谈事他确定想不到我，谁想和这么闷的人呆在一起呀。所以在交往中，就须要留意谈话的礼仪，那就是怎么表达?应当谈论哪些内容?有五点可供参考：流行时尚、轻松开心、文化艺术、地理建筑、第6页共63页实事。最重要的就是学会，找话题，那找什么话题呢，出于以对方为中心的思想，所以话题应当是对方熟识的事，因为这样才不会发生你所问的事，正是别人不知道的事。那样就避开了尴尬，给别人留面子同时也给自己留有面子。在谈话技巧上做到：有所不为;有所为。有所不为的含义是：不能说的话不能做的事不能犯的错误别出。在销售部，我们在大量的培训中就有这条要求，不能承诺自己不能做到的事情。而且要求在接到用户投诉时，多听，做个善听的人。这也是种礼仪也是个人素养的体现。有所为的含义是：怎样去把它做好一第7页共...
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