国税局机关效能年活动总结根据市和全省国税系统机关效能年活动工作部署和安排，我局深入开展了组织学习、宣传发动、征求意见、查摆问题、公开承诺、检查督导、明查暗访、整改落实、绩效考评等各项活动。现将机关效能年活动开展情况总结如下：一、基本情况一是积极部署。及时成立了一把手任组长、其他班子成员任副组长、部门负责人为成员的机关效能年活动领导小组，加强组织领导，保证了活动的深入开展。制定了实施方案，作出了全面部署，对市和省局机关效能年活动部署的重点工作一一抓好了落实，明确了牵头部门和责任单位。召开了全市国税系统动员大会，郭吉生局长亲自作动员讲话，进行机关效能建设再动员，布置各阶段工作任务，明确活动要求。“春训”期间，组织开展学习讨论，干部职工围绕强化服务意识、提高办事效率、确保政令畅通、严格机关管理、强化科学决策、提高执行能力等方面积极建言献策，进一步明确了开展机关效能年活动的总体要求、工作重点和方法步骤，充分认识了开展机关效能年活动的重要意义，不断增强抓好机关效能年活动的自觉性和责任感。二是广泛宣传。3月底，采取内外结合、上下联动的做法，向机关干部、地方党政、重点纳税户发放征求意见函2000份。在税法宣传月期间，组织开展了“百家讲堂送税法新政”活动，依托招商会、贸易洽谈会等各种载体，为纳税人举办税法新政讲座、培训，辅导讲解企业所得税、增值税转型等热点专题。4月28日，郭吉生局长在电视台向社会各界进行了公开承诺，要求全市各级国税机关和广大国税干部积极配合市委、市政府做好招商引资、承接产业转移工作，认真落实好税收优惠政策，为地方政府抓项目、保增长、促发展做好税收服务工作。在内、外网站开设机关效能年活动专栏，开展效能建设在线访谈和问卷调查，促进征纳交流互动。依托电信平台开设“税法110”、开通税收宣传彩铃、发送税宣短信，扩大宣传覆盖面。通过办税窗口、街头设点、张贴公告等方式开展效能建设效果第1页共8页调查，提高效能建设的有效性。三是强化督导。制定了《机关效能年活动督查工作方案》，成立工作督导组，采取领导分片负责，科室具体挂点负责，市局效能办成员任各督导组联络员的方式，加强对县（市、区）局和直属单位效能建设工作的督导、联络和沟通。督导组分三次深入基层单位督促检查机关效能年活动工作开展情况，走访当地部分党政单位及重点纳税企业，做好各项政策的宣传和解释工作，及时向各基层单位反馈市局各方面征询的问题、意见和建议，同时，督促各单位制定整改措施，抓好整改落实和“回头看”工作。四是加强监管。针对以往纳税人投诉举报市航天信息公司存在服务不到位、收费不规范等问题，制定了《市增值税防伪税控系统技术航天信息公司监督管理办法》，用制度来规范航天信息公司服务行为和收费问题。办法对服务标准、市县两级监管层次、监管方式、矛盾纠纷排解等许多方面进行了具体规定，对航天信息公司培训行为、检测行为、收费行为、专（通）用设备销售行为、开票系统安装调试和维护行为进行监管。建立两级投诉受理、处理、反馈制度，每年组织对航天信息公司的技术服务质量进行综合测评，发挥国税机关在监管工作中的主动性和有效性，维护了纳税人的合法权益。五是深入检查。从5月份起，采取暗访为主、明查为辅，不定时间、不定地点、不预先打招呼、随机抽样，以看、听、问、访、查的方式，市局派出明查暗访组对21个县（市、区）国税局和直属单位及其办税服务厅在效能建设方面进行了4次明查暗访。明查暗访组走访了个体工商户200多户，一般纳税人和小规模查帐征收等企业100多户，共发放问卷调查表300多份，对机关效能活动开展以来的首问负责制、限时办结制、责任追究“三项制度”的落实情况等进行了重点检查，深入查找各单位存在的问题，认真收集纳税人的意见和建议。对发现的有关问题，在全系统进行通报，下发整改督办单，限期整改到位，对有关责任人员进行责任追究。六是务实整改。针对各方面反映的30多条问题和建议，我局召开局务会专题研究整改意见，逐条逐项分解到有关单位和第2页共8页科室，本着实事求是，“有则改之，无则加勉”的原则，着力抓...
