保险业务部2017年12月自理赔操作指引目录01申请准备•注册一账通•登陆至当前企业020304申请流程•自助平台进入申请信息录入银行信息录入•影像上传确认信息申请完成理赔记录查询•历史理赔案件查看•理赔状态跟踪自助理赔转账（理赔申请时）•新增账户名•转账至非本人账户05060708银行信息修改•理赔结案前的修改•理赔结案后转账失败时的修改特定情况处理•问题件的查询及处理•抽检案件的处理常见问题•注册登录问题•自助理赔无法使用Part1申请准备010203申请准备——APP注册01020304选择“一账通注册”填写基本信息完善身份信息设置手势密码申请准备——登录至当前企业此处显示您当前就职公司名称如未显示公司名称或公司名称显示不正确：1.请先确认是否用身份证号码登录；2.若以身份证号码登录仍不显示公司名称，请联系贵司对应的服务人员。Part2申请流程010203申请流程——自助申请平台进入01020304好福利首页点击“自助理赔”进入阅读申请提示后点击“朕知道了”选择“自助理赔”开始申请理赔010203申请流程——申请信息录入（1/2）010203申请类型：点击请选择后，下方出现选择项就诊人：可选择本人或连带被保险人就诊日期：请选择最早的就诊日期•选择时请注意滑动选择；•多张发票一起理赔请选择最早的就诊日期；•出险日期下方提示针对意外医疗和疾病医疗如何选择出险日期；•就诊人选择时，如出现相同姓名，下方会显示该姓名对应的保单的投保人及主被保险人，以便明确对应的保单。小提示010203申请流程——申请信息录入（2/2）040506填写用户理赔款转账的银行账号信息•首次申请时系统自动带出投保时告知信息，否则需要申请人输入；•系统默认帐户名为申请人，支持修改；•手机号、地址、银行信息如有历史记录，右侧会有下箭头，供选择历史记录；•账户名要与银行的开户人姓名一致。小提示填写手机号码及联系地址选定出险人确定出险人信息010203申请流程——影像上传（1/2）点击“+”可上传影像，注意必传项目上传前请仔细阅读“上传须知”可选择即时拍照或从相册选择图片04点击拍摄进行拍照，拍照完成后点击提交010203申请流程——影像上传（2/2）050607系统自动校验必传材料是否已经上传，如未上传，会予以提示。•APP会根据申请案件的类型区分上传资料是否为必传类型，请关注上传须知，避免重要信息遗漏；•医疗费用发票拍摄时注意在框定范围内显示发票全部内容，尤其是发票号；•APP对图片格式有要求，选择上传图片时会自动校验提示，但对图片大小无要求，支持自动压缩。小提示选中影像后，开始上传，上传完成后可点击下一步从相册选择图片时，请不要选择被压缩过的图片，APP会按照系统要求进行压缩010203申请流程——影像查看和删除上传完成后，短按影像可打开影像查看如需删除图片，可点击右上角“编辑”可点击图片单张删除，也可点击“编辑”选择进行删除010203申请流程——信息核对及提交（1/2）此页面可确认前序信息是否正确，有误可点击右上角修改进行修改提交前可选择“快速申请”或“普通申请”选择“普通申请”确认《反保险欺诈提示》《本人郑重申明》信息后点击确认提交，申请成功。04选择“快速申请”确认《反保险欺诈提示》《本人郑重申明》《信息收集及使用授权条款》信息后点击信息确认并授权，进入拍照身份认证环节。010203申请流程——信息核对及提交（2/2）手持身份证拍照，拍照完并使用照片翻转屏幕，在屏幕上签下授权人姓名。点击确认提交，申请成功。小提示•签名后点击“确认”，快速通道申请成功。签名点击“取消”的，系统自动申请普通通道；•客户若第一次授权成功，只需做一次授权即可，再次申请无须授权直接进入快速通道；•申请提交成功后，将收到短信提示。050607Part3理赔记录查询010203理赔记录查询（1/2）通过首页自助理赔模块进入，选择理赔记录进入后可看见已申请理赔案件的列表及案件状态案件下方可查看是否需要提供发票原件及是否已提交在案件列表中点击需要查看的案件04010203050607理赔记录查询（2/2）点击案件号右侧箭头可查看案件详细信息及理赔进度若案件需要提交原件，详情页面会显示受理网点、材料递交截止日期已结案的...
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