花果山培训服务心得体会开培训之花，结成功之果2014年4月5日—4月7日，这看上去是一个很普通的日子，但对于我们2014届宜阳农商银行新员工来说却是无比怀念的几天，因为在这短短的三天里，我们这批新员工刚刚参加了优质服务培训，虽然时间很短暂，但是我们却感受到了在优质服务这个过程中所带给我们的种种启发和感悟。在这为期三天的培训时间里，我们重点学习了业务技能操作、银行保卫安全制度和优质服务训练这三大块内容。其中使我感受最深就是优质服务所带给我们的启发。什么是优质服务，在来到这里之前是我一直百思不解的问题，作为一名银行的一线员工，柜台人员，服务对于我们来说是重中之重，但是怎样的服务才能使顾客满意，也能让我们自己感到开心，直到参加了这次培训才使我明白，真正的优质服务并不是能让顾客满意就好，而是要从自己的内心出发，不断的要问自己，今天你的服务你自己满意吗，今天你做到三看三笑了吗，要去学会换位思考，站在顾客的角度去看问题，优质服务对于我们每个人也许并不难，难的是你每天都能去做到，而不是说为了去做才做，而正是这次培训使我找到了想要的答案。每天我们都会遇到各种各样的业务，各种不同的顾客，而我们的服务也是尽可能让每位顾客都感到满意，但是说起来容易，做起来却很难，而这次培训内训师也就这个问题专门给我们做了讲解，对于各种业务也是一一向我们传授她们以往的经验。经过内训师们的耐心培训和讲解，才使我们明白每种业务都需要我们和客户真诚用心交流，把自己最优秀的一面展示给客户。并且在办理业务的过程中，通过我们和客户的交流，使客户对我们服务的满意，而我们也能在服务过程中感到快乐，这就是优质服务中交流的艺术，这就是服务的真谛。最后我们进行了拓展训练，虽然很累，但却感到很快乐，为期3天的培训很短暂，但是它却让我明白一个道理，那就是真诚相待他人，那么你也会得到快乐。其实我们就像这连绵起第1页共2页伏的花果山一样，正是经历了大自然的千锤百炼，所以才能形成像水帘洞、瀑布等一个个美丽的景点和一个个动人的传说，同样我们以后经历的多了也肯定会成为一名优秀的银行从业人员。最后，我想用常监事长的一句话来结束我们这次培训的最大收获：开培训之花、结成功之果。第2页共2页
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