谈判技巧与催收帐款学员讲义课件•谈判技巧概述•谈判技巧的应用•催收帐款的策略与技巧•案例分析与实践•总结与建议01谈判技巧概述谈判的定义与重要性谈判的定义谈判的重要性谈判的基本原则010203尊重对方目标明确灵活变通谈判的步骤与策略01020304准备阶段开始阶段磋商阶段结束阶段02谈判技巧的应用建立信任与关系建立信任展示专业性维护关系掌握沟通技巧表达技巧倾听技巧提问技巧运用说服力与影响力提供有力证据利用权威效应用事实和数据支持自己的观点和要求，增强说服力。借助专家意见、行业标准等权威因素，提高自身影响力。利用情感因素通过情感诉求，触动对方的内心，影响其决策。处理僵局与冲突识别僵局与冲突灵活变通调解与仲裁及时发现谈判中的僵局和冲突，分析其产生的原因。在僵局出现时，灵活调整谈判策略和条件，寻找双方都能接受的解决方案。在冲突无法解决时，考虑引入第三方进行调解或仲裁，以化解僵局。03催收帐款的策略与技巧帐款催收的重要性保障企业资金流降低坏账风险提高客户满意度帐款催收的流程与策略建立客户档案定期提醒采取行动法律途径详细记录客户的资料，包括合同、交易记录、联系方式等，以便跟踪和催收。对于逾期未付款的客户，采取进一步的行动，如发送正式函件、上门拜访等。按照合同约定的付款日期，定期发送提醒邮件或电话，提醒客户付款。对于长期拖欠或赖账的客户，考虑采取法律途径解决欠款问题。有效沟通与谈判技巧在催收中的应用倾听与理解灵活变通。表达清晰坚持原则应对拖欠与赖帐的措施分析原因采取合适措施寻求法律援助04案例分析与实践成功谈判案例分享案例一案例二案例三案例四催收帐款成功案例分析案例一案例二某公司财务人员通过有效沟通，成功某企业采取法律途径，成功追回欠款并维护自身权益。收回长期未结清的应收账款。案例三案例四某公司运用专业知识和技巧，有效解决客户争议并实现收款。某团队通过创新收款方式，提高收款效率和客户满意度。实际应用中的挑战与解决方案挑战一解决方案一挑战二解决方案三挑战三解决方案二05总结与建议谈判与催收帐款的关键要素了解客户情况1明确目标23运用法律手段提高谈判与催收能力的建议增强沟通能力010203学习心理学知识持续学习和实践未来发展的趋势与展望数字化和智能化专业化和规范化多元化和个性化THANKS感谢观看
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