外贸英语:外贸业务员常用口语(三)1.如何说明本国制造或是国外进口人们基本上都有喜欢外国货的心理,这是,推销人员可以分别介绍之,“ThisismadeinChina,butthatisn't.”(这是中国造的,那个是进口的)。2.如何请顾客改换别的样式没有顾客指定要购买的物品时,千万不要到此为止,必须迅速反应:“Sorry,wehaven'tgotthat.DoyoupreferSalem?”(抱歉,我们没有那个。您喜欢用Salem来代替吗?)这种持续维持积极销售的态度,才是制胜的不二法门。3.如何劝顾客定制如果顾客在成衣柜上找不到合适的服装,您不妨建议他定制一套,同时向他说明定制的优点:“Theyarefittedtothebody,andaremuchmorecarefullyfinished”(特别合身,手工也比较精致)。4.如何说明货物可换一般而言,货物出门,概不退换。但是,如果商品确实有瑕疵,通常可以在一定时间内更换。这时您要说:“We'llexchangeit,ofcourse.”(当然,我们会帮您换)。5.如何保证修理信誉良好的厂家对于所售的商品都有足够的保证,因为生意不是只做一时,而是长久的,因此您会用到:“Theguaranteeprovidesforfreeserviceandparts.”(保证免费修理)。6.如何保证合用如果对自己推销的产品有足够的信心,您当然可以拍着胸脯对顾客说:“Iftheydonotfitperfectly,Iwillhaveanothersuitmadeforyou.”(如果有一点点不合身,我可以为您另外做一套。)推销员保证合用的话,极易说服顾客,因为正面的保证必然是令人满意的。6.如何实地操作现场实地操作产品的功用,对于推销者来说,是十分必要的训练。如果顾客要您haveitoperated(请您操作一下)时,您就可以立刻派上用场:“Nowyouseehowinterestinglyitworks.”(现在大家可以看看,它转动得多有趣。)7.如何列明购物清单客人大批量购买时,您最好能为其列明一张清单,然后征询顾客意见,重复一遍才算大功告成:“Iwillgiveyouabilllistingallofthem”(我会给您一份列明所购物品的账单)8.如何散装零买像餐具之类的东西,大都要成套购买比较合算,推销人员通常会说:“Itmustcostmoreifyoujustwantasinglecup”(如果您只买一个杯子,价格会比较贵)基于贪小便宜的心理,顾客大多会成套购买的。9.如何包装成礼品顾客为送礼而购买的商品,绝对注重包装。因此,您最好在得知顾客是要送礼之后,用这句:“Gift-wrapitforyou”(让我替您包装成礼品吧)主动、积极常能让您立于不败之地。10.如何帮顾客分别寄送推销者的服务是随时随地的,因此当客人的物品要分别寄送到两地时,您当然得说:“I'llsendthemforyouseparately.”(我会替您分别寄送的)从交易的细节中,可以考验出一个推销者的应变能力。11.如何确认商品知识知己知彼,才能百战不殆。推销员必须知道,销售的原动力主要在于您的推销术,而不是商品本身;因此,你的商品知识与经验,相形之下就显得格外重要。“Judgingfrompastsales”(根据我的销售经验)是一句很好的开端,接下来说:“I'dsayyou'llneverhavetocallonyourguarantee”(您永远都无需拿它来修理)。12.如何感谢熟客对于熟客,推销员不用太过于恭敬客气,像这样说一句“I'mmostpleasedifyouwouldliketoseethem,whetheryouaregoingtobuyornot”(您只要参观看看就可以了,不管您买不买,我都觉得很高兴)就万事OK了。13.如何说明便利快速的服务推销与广告是一体的,因此“I'lldomybestassoonaspossible.”(我会尽快为您提供最好的服务)这句话要时时刻刻挂在嘴上,才能有效开展推销工作。第80招如何说明营业时间说明营业时间是保证生意上门的前提,因此,“Ourbusinesstimeisfrom10:00AMto9:00PM”(我们的营业时间是从早上10点到晚上9点)这类话几乎天天都用得到,推销员应该倒背如流。14.如何替顾客留话现代商场上,电话应对是相当重要的一项。尤其在百货公司或餐馆里,常会接到要找客人的外线电话,如果广播叫他来听,它却不在,您就要把他有礼貌地要求留言:“MayIhavethemessage?”15.如何替顾客传达如果接到顾客的外线电话时,第一步就是要告诉对方“I'llpagehimforyou.”(我会帮您呼叫他来接听)。16.如何迅速成交谈生意提及钱,就离成交不远...