外贸英语：外贸业务员常用口语（三）1.如何说明本国制造或是国外进口人们基本上都有喜欢外国货的心理，这是，推销人员可以分别介绍之，“ThisismadeinChina,butthatisn't.”（这是中国造的，那个是进口的）。2.如何请顾客改换别的样式没有顾客指定要购买的物品时，千万不要到此为止，必须迅速反应：“Sorry,wehaven'tgotthat.DoyoupreferSalem？”（抱歉，我们没有那个。您喜欢用Salem来代替吗？）这种持续维持积极销售的态度，才是制胜的不二法门。3.如何劝顾客定制如果顾客在成衣柜上找不到合适的服装，您不妨建议他定制一套，同时向他说明定制的优点：“Theyarefittedtothebody,andaremuchmorecarefullyfinished”（特别合身，手工也比较精致）。4.如何说明货物可换一般而言，货物出门，概不退换。但是，如果商品确实有瑕疵，通常可以在一定时间内更换。这时您要说：“We'llexchangeit,ofcourse.”（当然，我们会帮您换）。5.如何保证修理信誉良好的厂家对于所售的商品都有足够的保证，因为生意不是只做一时，而是长久的，因此您会用到：“Theguaranteeprovidesforfreeserviceandparts.”（保证免费修理）。6.如何保证合用如果对自己推销的产品有足够的信心，您当然可以拍着胸脯对顾客说：“Iftheydonotfitperfectly,Iwillhaveanothersuitmadeforyou.”（如果有一点点不合身，我可以为您另外做一套。）推销员保证合用的话，极易说服顾客，因为正面的保证必然是令人满意的。6.如何实地操作现场实地操作产品的功用，对于推销者来说，是十分必要的训练。如果顾客要您haveitoperated（请您操作一下）时，您就可以立刻派上用场：“Nowyouseehowinterestinglyitworks.”（现在大家可以看看，它转动得多有趣。）7.如何列明购物清单客人大批量购买时，您最好能为其列明一张清单，然后征询顾客意见，重复一遍才算大功告成：“Iwillgiveyouabilllistingallofthem”（我会给您一份列明所购物品的账单）8.如何散装零买像餐具之类的东西，大都要成套购买比较合算，推销人员通常会说：“Itmustcostmoreifyoujustwantasinglecup”（如果您只买一个杯子，价格会比较贵）基于贪小便宜的心理，顾客大多会成套购买的。9.如何包装成礼品顾客为送礼而购买的商品，绝对注重包装。因此，您最好在得知顾客是要送礼之后，用这句：“Gift-wrapitforyou”（让我替您包装成礼品吧）主动、积极常能让您立于不败之地。10.如何帮顾客分别寄送推销者的服务是随时随地的，因此当客人的物品要分别寄送到两地时，您当然得说：“I'llsendthemforyouseparately.”（我会替您分别寄送的）从交易的细节中，可以考验出一个推销者的应变能力。11.如何确认商品知识知己知彼，才能百战不殆。推销员必须知道，销售的原动力主要在于您的推销术，而不是商品本身；因此，你的商品知识与经验，相形之下就显得格外重要。“Judgingfrompastsales”（根据我的销售经验）是一句很好的开端，接下来说：“I'dsayyou'llneverhavetocallonyourguarantee”（您永远都无需拿它来修理）。12.如何感谢熟客对于熟客，推销员不用太过于恭敬客气，像这样说一句“I'mmostpleasedifyouwouldliketoseethem,whetheryouaregoingtobuyornot”（您只要参观看看就可以了，不管您买不买，我都觉得很高兴）就万事OK了。13.如何说明便利快速的服务推销与广告是一体的，因此“I'lldomybestassoonaspossible.”（我会尽快为您提供最好的服务）这句话要时时刻刻挂在嘴上，才能有效开展推销工作。第80招如何说明营业时间说明营业时间是保证生意上门的前提，因此，“Ourbusinesstimeisfrom10：00AMto9：00PM”（我们的营业时间是从早上10点到晚上9点）这类话几乎天天都用得到，推销员应该倒背如流。14.如何替顾客留话现代商场上，电话应对是相当重要的一项。尤其在百货公司或餐馆里，常会接到要找客人的外线电话，如果广播叫他来听，它却不在，您就要把他有礼貌地要求留言：“MayIhavethemessage？”15.如何替顾客传达如果接到顾客的外线电话时，第一步就是要告诉对方“I'llpagehimforyou.”（我会帮您呼叫他来接听）。16.如何迅速成交谈生意提及钱，就离成交不远...
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