高级商务礼仪&职业形象塑造2010年9月11日北京主讲高竞(AnitaGao)女士亚太人力资源协会会员国际职业培训师行业协会(IPTS)特约撰稿人/认证讲师香格里拉酒店管理集团认证培训官影响力教育训练集团PMBA高级讲师北京大学高级经理人研修班特聘讲师南京大学工商管理学院MBA班特聘讲师曾任宏图三胞连锁企业人力资源总监•世上没有捷径,成功从来都有来路•自上而下,不折不扣的贯彻力•创意管理2008年度经济人物刘绍勇.flv我所感知的南航服务服务意味着什么?在英语中的解释SERVICE（服务）Smile（微笑）：微笑待客Excellence（优秀）：业务精通Ready（准备好）：随时准备为客人服务Viewing（看待）：视每位客人为特殊和重要人物Invitation（邀请）：邀请每位客人再次光临Creating（创造）：为客人创造温馨气氛Eye（眼神）：用眼神表达对客人的关心课程介绍商务仪容礼仪职场仪态礼仪商务接待礼仪3商务礼仪概述12445商务餐饮礼仪1、商务礼仪的特点：时代性地域性操作性具体性理智性2、商务礼仪的基本理念：尊重为本善于表达形式规范遵守的原则自律的原则敬人的原则宽容的原则平等的原则互尊的原则适度的原则3、商务礼仪的原则:职业化能力•KASO结构•Knowledge知识•Attitude态度•Skill技能•Others其他如何体现出专业性?•外在形象•职业气质•知识修养•敬业责任细节决定成败细节决定成败Subtitle就差那么一点点---完美的职业化形象来自于细节的把握细节决定成败(一)•微笑细节决定成败(二)•名片细节决定成败(三)•笔•笔记本细节决定成败(四)•袜子细节决定成败(五)•饰品•手表商务仪容礼仪商务仪容礼仪Subtitle一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。30秒决定第一印象!首轮效应个人形象塑造---职场男士着装规范三色原则——角色定位，代表档次三一定律——三位一色三大禁忌（以下错误不出现）——袖口商标——正规场合穿白袜——夹克配领带男士个人形象塑造西服的着装规范西服的分类衬衣的穿着规范藏青色西装：格外精神灰蓝衬衫+亮蓝色领带黑色西装：庄重大方、沉着素静搭配：白衬衫+红黑领带灰色西装：格调高雅，端庄稳健搭配：暗灰衬衫+银灰领带不同款式的领带•斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合•圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用•不规则图案：活泼、有个性、有朝气、较随意，适合酒会、宴会和约会•F:\培训课件\商务礼仪\tie.ppt鞋袜的搭配•正式场合配西装—必须是黑色系带式皮鞋、黑色袜子•非正式场合配休闲西装—可配无带皮鞋。颜色与下装搭配协调。配深色袜子严禁穿西装配白袜子！严禁穿破洞的袜子！注意袜子的长度！男士的配饰•男士（三大宝）–皮带皮鞋公文包•男士（三小宝）–手表钢笔袖扣•名片夹/钥匙包•眼镜/手帕/打火机礼仪自检特别提醒：最后检查身上所有的扣子、拉链、带子是否妥当。个人形象塑造---女性职场着装六不准不杂乱无章不过分鲜艳不过分暴露不过分透视不过分短小不过分紧身职业女性着装一粒扣西服有助成为长腿美女西服裤套装演绎女性聪颖机智职业女性着装朝气两粒扣西服套裙精品三粒扣西服套裙个性翻领套装职业女性着装参加憧憬已久的客户见面会，签单成败在此一举，因此必须要给客户一个深刻的印象。人人都想拥有增加好感度的法宝。现在传授一些保持自信的秘诀，告诉你职业套装，衬衫以及各式小物品的搭配法则，根据自己的情况，选择属于你最佳方案。职业女性着装不经意间被别人注意到的足尖也要精心打理，决不让自己轻易失“足”挑选雅致的足下伴侣之必备法则女士的配饰女士（三件宝）手表钢笔手提包眼镜戒指耳环项链胸针丝巾饰物佩戴规范---首饰佩戴四原则——数量原则——搭配原则——质色原则——习惯原则化妆礼仪---化妆是自尊自爱的表现，是对人尊重的体现化妆的注意事项：——自然——美化——避人——协调T形区颧骨脸颊U形区鼻翼C形区额头涂口红洁面/护肤刷腮红涂粉底修眉/描眉上眼妆234516七步上妆七步上妆法法涂底妆从脸颊中部向外涂皮肤薄的部位涂薄眼部周围涂满...
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