吉林农信培训心得体会8月中旬，受总行选派，我们有幸参加了省联社举办的支行长（信用社）营销及管理能力提升研修班。本期研修班开设的课程主要有张诚谦主席的《营销管理与实践》、王长义主任助理的《关于物理网点转型问题》、外聘讲师的《零售银行行长执行力与渠道营销》以及各基层行社从高管到部门经理，从支行长到信用社主任不同层级领导和同事们的经验交流与分享。通过紧张的学习与培训，使我增长了知识、开阔了眼界、启迪了思维，受益匪浅。更重要的是在思维、理念上的进步，找到了自身的不足，理清了工作思路，明确了工作方向。在诚谦主席的授课中我学到了作为基层负责人要履行好五项职责即：抓文化，带队伍，牢记使命做团队的领头人二是抓技能，强素质，钻研业务，做产品的明白人；三是抓服务，树形象，真诚服务，做客户的暖心人；四是抓营销，提业绩，紧盯市场，做拓展业务的有心人；五是抓管理，正风气，人文关怀，做员工的娘家人；在王长义主任的授课中我充分的学习到，物理网点转型将大势所趋，现阶段获客的主要渠仍然是依靠物理网点客户资源，要提升电子渠道的替代率，积极助推我行三方支付，聚和支付，手机银行等业务十分重要。在外聘老师讲课中我学习到了如何建立健全全流程营销以及在营销过程中的科学案例，通过学习标准化营销流程，能够熟练掌握营销活动的策划，实施，监督等操作，在今后的工作中我们可以利用这些工具完善营销方案，提高营销活动的效果。在优秀基层网点负责人的讲授学习到，营销落地中会遇到很多细节以及许多弯路，通往成功的路上不会一帆风顺，而是要经历风雨方可见到彩虹，要不忘初心，牢记使命，要客户困难，面对营销我们迎难而上。我想要做成事，想要做大事，必须踏踏实实，百折不挠。要找到工作的症结，提高自身工作能力和发挥全网点全员的优势，才能事半功倍。通过对照学习，发现分理处还存在着以下几个方面的问题：一、“坐商”到“行商”转变思维不够。在日常的工作中第1页共3页员工认为只要把客户服务好，做好网点营销就做好了工作，认为在柜面与厅堂中营销就能够占领市场，靠眼前利益驱使使得柜面与厅堂营销工作变成了工作中的重点内容，不能够充分发挥主观能动性，忽略网点有利的地理优势。观念陈旧，转变思维欠缺。二、学习动力不强。认为学习眼前的业务就足以应付现阶段的发展，忽略了对员工的成长教育，对自身能力的提高，学习主动性不强、积极性不高。导致在把握金融政策方面没有底气，对现阶段的金融发展了解不深。三、“贪大”意识作祟。为了完成上级下达的工作目标，没有认认真真的分析行领导的主要工作思路，对总行发展把握不准，导致在营销客户上，“贪大”哪个客户存款基数大营销哪个客户、谁家动迁营销谁家，客户存款不稳定，网点存款大起大落，不稳定因素较多。四、基础工作筑的不牢。对自家的存量客户了解不深入，交叉销售不全面，客户忠诚度不够等现象，一个客户在多家银行开立账户的现象时有发生，并不能够把我行卡作为主要交易渠道的行为屡见不鲜，从这些方面不难发现，基础工作做得不够扎实，也是造成客户不稳定的主要原因。五、“扫街”工作不细致。做到了零售业务部的规定，完成了任务，却没有深度挖掘客户。扫街虽然每日都在做，但达不到细致入微。商户能够提供的只有“营业执照”看的见的内容，却不愿意与我们交心，谈真正的所需所求，心存戒备，达不到真正了解客户的终极目标。这也是摆在我们面前亟待解决的重要问题。在今后的工作中要扬长避短、找准工作定位。做好以下几个方面的工作：一、转变工作思维，要穿新鞋、走新路。现今的市场已经逐渐在发生变化，在柜面业务不断减少、获客渠道逐渐减少的时候，如果还是继续将柜面、厅堂当作主战场，那么将是不断萎缩的市场。此时此刻客户档案的建立就显得尤为重要，客户档案不仅仅是一张沉睡的数据，更多的是要求全体员工要真正了解你的客户、了解你客户的实际经营状况，以及如何为他提第2页共3页供一站式、多元化的服务，这就要求，与客户成为朋友，成为无所不谈的朋友，愿意找你解决困难的朋友。这就需要员工们增加自己的兴趣爱好，增强自己的厚度，提高自己的修养...
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