XX年文广新局作风建设工作总结按照市委、市政府和市作风办的统一部署，重点围绕落实十八大精神，十八届三中、四中全会精神和“建人民满意机关、做人民满意公仆”为目标，积极贯彻党的群众路线教育实践活动，改进工作作风，提升服务水平，做到领导到位、认识到位、措施到位、工作到位。经过全局干部职工的共同努力，我局作风建设各项工作效果显著，达到了预期目的。一、加强领导，落实责任为把机关作风建设工作落到实处、抓出成效，我局领导高度重视、常抓不懈，把机关作风建设工作列入年度工作的重点，结合实际抓好5个关键环节：一是成立领导机构。成立了以局长、党组书记为组长，局党组班子成员为副组长，各股（室、大队）及下属单位负责人为成员的行风建设工作领导小组，并设立办公室，负责落实具体工作。二是落实责任。明确机关各股（室、大队）、下属单位一把手为民主评议行风工作第一责任人。三是局党政班子把机关作风建设列入重点长期的系统的工作任务来抓，每周一的党组扩大例会基本上把这项工作及业务工作结合起来总结布置。四是深入宣传发动，结合今年党的群众路线教育实践活动，积极设立征求意见箱，收集促进作风建设的建言，使群众充分了解和参与文化系统机关作风建设工作活动，为机关作风建设工作打下了坚实的思想基础和舆论基础。五是抓好规范管理检查、监督，通过对各业务股（室、队）的日常工作规范管理、不定期的检查、不定期征询服务对象的意见等，把机关作风建设寓于日常工作中，寓于服务对象的反馈配合中。二、借力评议，检验成效我局一直以来把政风行风建设列为长期的重点工作，切实解决群众反映强烈的热点问题。把每年的行风评议活动作为检查单位作风建设的一面镜子，今年结合党的群众教育实践活动，一方面通过自评，每季度一次股（室、队）认真听取意见自行整改，对找出的问题进行整理、分析、研究的基础上，认真开展了提升服务工作，使文广新系统干部职工的思想观念进一步第1页共8页转变，为基层、为群众服务的理念进一步更新；工作积极性、创造性进一步增强，工作作风和工作方法进一步改进；工作效率和服务质量进一步提高。另一方面以每年市组织对我局的评议为契机，既对全局的机关作风的督促检查、评议，也一面镜子检验我们的成效。三、强化服务、提高效率（一）首问负责，服务第一。严格执行“首问（首办）负责制”，“首问负责制”是指凡有人来我局办事，问到的第一个人为责任人，必须礼貌热情对人，即使不属自己职责范围的，不能说“不知道”，要负责指点别人该去哪办、怎么办。绝对杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象。“首办”是指每项工作流程无论转到何部门，第一位承办的同志必须跟踪到底，直至圆满完成该项工作。“首问（首办）负责制”，由办公室负责严格监督执行。此项制度实行以来，普遍受到社会及群众的好评。（二）简化办事程序，提高服务效率。我局在编印《xx市文化广电新闻出版局服务指南》过程中，对照国家相关法规、条例的规定，结合我局实际，“三个一”实行一次性告知，一律提速、一步到位。进一步简化审批环节和办事程序，缩短审批时限，根据省、市关于下放审批项目的要求，对照我局工作职能，许可审批项目全部网上公开处理，并下发一些项目给基层，使到我局绝大部分审批项目在法定基础上缩短了50%。真正做到受理快、批复快、办结快，特事特办，提速办事，有效地提高了服务效率。如办理从事印刷经营活动的企业申请，国务院《印刷业管理条例》规定，办理时限为收到申请之日起60日内作出审批决定，我局提速至30个工作日内作出审批决定等，在国家规定的期限内提前完成，实现了零差错、零投诉、零超时，办结率达100%。（三）广求意见，服务到位。为切实找准文化系统在机关作风建设工作中存在的“四风”问题，我局广开言路，采取“请进来，走出去，互相提，自己找”等办法，通过召开座谈会、上门走访调研、设立投诉电话、调查问卷等多种形式，广泛征求社会各界及群众的意见与建议。由班子成员带队，向社第2页共8页会各界、服务对象广泛征求意见，就落实纠风工作责任制、加强机关作风建设和能力建设、行政权利公开运行公开透明、依法行政...
