塔城市工商局2011年政风行风评议工作整改实施方案为深入开展政风行风评议工作，切实加强行风建设，进一步提高行政效能，进一步提高服务质量，进一步提高队伍整体素质，按照塔城市关于开展政风行风评议活动的有关要求，根据塔城市政风行风评议组评议反馈意见、建议和我局广泛征求的意见和建议，经认真研究，特制定如下整改工作方案：一、指导思想和总体要求以加强政风行风建设为核心，以解决损害群众利益的热点难点问题为目的，以群众满意为标准抓好评议整改工作。通过整改，促使我局工商系统不断加强作风建设、进一步转变机关作风，加强机关效能建设，打造服务、亲民、法治、效能、阳光工商，服务社会，服务群众，为塔城工商事业的健康发展提供坚强的纪律保证。二、整改内容（一）提高干部的整体素质，履行好工商部门的职能。整改措施：加大干部的教育培训力度，认真落实好《塔城市工商局2008年—2012年干部教育培训规划》及每年制定的干部政治理论、业务知识培训计划安排。认真落实落实好干部岗位职责，明确职责分工。深入推进绩效考核工作力度，促进岗位职责，1工商职能的全面落实到位。责任科室：组教科整改期限：长期（二）加强对窗口部门的管理，提高窗口部门的服务质量。窗口部门要加大便民服务设施的配备。整改措施：严格执行塔城市工商局一次性告知制度、限时办结制度、首问负责制，服务承诺等6项服务制度。在各窗口深入开展了“自治区工商系统标准化窗口”、行风示范窗口等创建活动，实行“六统一”即统一窗口行为规范，统一硬件设施标准，统一办事操作流程、统一配套制度建设、统一服务承诺内容。在各工商所、行政服务中心设置了便民服务台、公开栏、触摸屏。印制工商行政许可登记《办事指南》，免费发放；着力推行“四个心，九个一”制度，对服务对象做到“四心”即：热心、诚心、细心、耐心；“九个一”即：一张笑脸相迎、一句问候暖心、一把椅子让座、一杯茶水相待、一个满意答复；一看就清楚（政务公开）、一问就明白（办事咨询）、一听就服气（准确解答办事人提问）、一办就满意（给办事人一个满意结果），使服务做到人性化、亲情化，提升窗口服务质量和工作效率。整改责任科室：注册登记监管科、各工商所整改期限：2011年9月前申报自治区工商系统标准化窗口，9月15日前配齐窗口便民服务措施。2（三）加强对下岗职工、特困人员在就业的技能培训，为他们做好服务。整改措施：发挥好私个协会“三自作用”，积极与塔城地区技术教育培训学校联系，制定塔城市非公有制经济技能培训计划。截止目前，我局私个协会已开办营销、理发等10期技能培训班。2011年举办修理行业的技能培训班。发挥好各工商所再就业咨询工作站的作用。责任科室：私个协会。整改期限：长期（四）加强对非公有制经济的扶持力度。整改措施：大力宣传《自治区工商局站在新的历史起点，立足工商职能，服务新疆跨越式发展和长治久安的意见》“45”条，认真落实各项扶持优惠政策。充分发挥个体私营经济法律援助中心的作用，维护好广大个体工商户、私营企业的合法权益。责任科室：注册监管科、私个协会。（五）个体工商户反映在规划区开店不给办理营业执照、有营业执照的不给验、换照，建议应加强对塔城市城市规划管理办法的宣传。整改措施：各工商所、注册监管科要利用年检验照、巡查之机广泛宣传《塔城市城市规划管理办法》，将《塔城市城市规划管3理办法》在各服务窗口进行张贴.责任科室：各工商所。整改期限：8月31日以前。（六）关于企业数字证书使用，加大对数字证书的使用宣传力度，宣传要到位。整改措施：注册登记监管科要加强对数字证书的宣传力度，对数字证书的办理以自愿为主，对规模确实小的企业，提供公用数字证书供其使用。责任科室：注册登记监管科。整改期限：8月31日前。（七）加大对节日市场的监管。节假日、下班后在商品出现质量问题，投诉能否解决。目前，塔城市有流动商贩利用节假日到小区推销商品的现象，商品质量出现问题如何投诉、解决。整改措施：发挥好12315行政执法网络体系的作用，建立健全节假日消费投诉受理解决机制，落实12315节假日值班制度，建立消费投诉快速反应机制。责...
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