区国税局关于办税服务厅建设情况的自查报告我局现有办税服务厅两个。一是进驻高XX县区行政服务中心的办税服务厅，服务对象为高XX县区（直属）管辖范围内的纳税人（以下简称综合办税厅）；二是单独设立的车购税服务大厅，服务对象为宁波大市范围内的购车单位和个人（以下简称车购税大厅）。按照市局甬国税函〔20XX〕151号文件精神，对照《国家税务总局关于印发〈办税服务厅管理办法（试行）〉的通知》（国税发〔20XX〕128号）和《办税服务厅服务规范手册》的要求，并结合最近印发的《xx市国家税务局关于推进办税服务厅标准化建设的意见》相关要求，我局对下属两个办税服务厅的标准化建设情况进行了全面的自查，现将自查情况汇报如下：一、办税服务厅环境建设情况。（一）综合办税厅属于进驻地方政务大厅工作类型，所有环境建设和硬件设施均须按照政务大厅的要求进行，我局无权修改。目前其硬件标准与市局要求基本一致，如窗口设置、区域划分、标识设置等，电子显示屏、触摸屏、监控系统、自助办税系统等等设施均配置齐全。也存在部分差异，主要是个性化部分，如尺寸规格、背景颜色、桌牌胸牌方案等。目前，经与高XX县区行政服务中心沟通，已确定国地税同时上线排队叫号系统和服务评价系统，安装调试正由行政服务中心统一布置中。（二）车购税大厅属于自行建设部分。今年上半年我局严格按照市局的标准化建设要求进行重新装修，统一办税服务区、自助办税区、咨询辅导区、等候休息区等功能区域。按照标识系统规范要求设置内外标识，并对监控设施、消防通道、无障碍通道等设施进行重新排查和明确标志，布置禁烟标识、文明提示语、电子显示屏、触摸屏、排队叫号系统。并借此契机推行一窗式服务，改变了过去多窗口流转的工作方法，受到了纳税人的好评二、办税服务厅服务制度落实和业务开展情况。第1页共4页我局两大厅均实行值班长制度、导税服务制度、全程服务制度、限时服务制度、延时服务制度、预约服务制度、提醒服务制度、首问责任制度、应急服务制度、个性化服务制度、送推服务制度、免填单服务制度等纳税服务管理制度。今年在预约服务制度发文推广应用范围的基础上，对所有服务制度进行了一次全面整理修订和发文，对全局的纳税服务工作做出了更高的要求和指导。（高国税发〔20XX〕28号、〔20XX〕49号）（一）综合办税厅依托与地税同地办公的优势，积极推进国地税征管服务合作机制这一管理创新项目，目前已探索开展的有联合办理税务登记，联合开展税法宣传，联合举行政策辅导会，联合进行信用协查，联合推行纳税评估，联合建立纳税人学校，联合成立纳税人权益保护中心，国税代开发票地税税款控管，定期定额户数据交流，国地税与工商数据传递等，取得积极成效。按照市局统一部署，我局办税服务厅自20XX年9月26日开始纳入“全市通办”推行范围，对七大类三十项涉税事项进行全市通办，为纳税人提供方便快捷的优质服务。该大厅在灵桥路8号旧址办公时，曾推出午休值班制度，受到纳税人好评。进驻政务大厅后，按照其统一要求不再实施。经与高XX县区行政服务中心沟通，将在以后月份与其他进驻单位同时推行午休值班，具体时间待定。（二）车购税大厅与20XX年1月1日开始推出下午提前半小时上班服务倡议，受到纳税人好评。在此基础上，经分析上门业务流时间分布特点和纳税人普遍要求，该大厅于20XX年7月1日开始正式推行午休值班制度，即12点半开1个窗口，13点半再开1个窗口，14点正式上班时间窗口全开的创新服务办法，受到了纳税人的欢迎和张国钧局长的点名表扬。12三、办税服务厅工作人员纪律情况。两大厅均按照总局市局关于税容税貌的要求统一穿着税务制服，佩戴税务肩章、领章和徽章，悬挂胸牌，打扮端庄整齐。共产党员佩戴党徽，共青团员佩戴团徽，以起到党员先锋带头第2页共4页作用和团员青年骨干作用。工作人员严格按照总局市局关于服务用语规范标准的要求与纳税人进行交流，在日常工作中遵守服务态度规范、电话通话规范、仪表举止规范、服务环境规范、服务行为规范等系列服务工作规范。以高标准提高服务水平，为纳税人提供热情周到的服务。（一）综合办税厅的服务对象为市直属和高XX县区...
