本讲主要内容◦人际知觉◦人际沟通◦人际吸引◦人际影响◦交往中障碍的应付第一节人际知觉一、首因效应1、什么是首因效应又称为第一印象效应，是指素不相识的双方经第一交往留下的印象对双方继续交往产生的影响作用，也就是第一印象对人际交往的影响。影响第一印象的两类因素：◦相貌因素◦性格因素首次效应产生影响的原因：◦印记作用◦泛化作用2、首因效应的表现3、首因效应与印象管理一、衣着、修饰要适度二、言行举止要适当三、待人态度要真诚二、近因效应是指对人的长期了解中，最近了解的东西往往占优势并掩盖了对该人一贯的了解。“三日不见，刮目相看对陌生人的知觉，第一印象有更大的作用；对熟悉的人，新异表现易产生近因效应。三、光环效应也称为晕轮效应、月晕效应、成见效应。是指在观察某人时，对于他的某种品质或特征有清晰鲜明的知觉，由于这一特征或品质从观察者的角度来看非常突出，从而淹没了对这个人的其他特征和品质的知觉。四、刻板效应又称定型化，这是人们头脑中存在的关于某一类人的固定印象。◦积极作用：使认识他人的过程简化◦消极作用：刻板印象不一定符合实际五、人际归因1、什么是归因对他人的行为原因进行推测而形成印象，这一过程称之为归因。2、归因方式外向归因：运气、环境内部归因：努力、能力3、归因的意义共情第二节人际沟通一、人际沟通的基本过程（7个）信息传送者信息编码通道解码信息接收者反馈二、人际沟通方式1、言语沟通（1）口头言语沟通（2）书面言语沟通2、非言语沟通人际间相互了解（100%）＝表情（55%）+语调（38%）+语言（7%）无声的动姿无声的静姿有声的辅助语言和类语言三、人际关系的沟通技巧1、良好的言语沟通（1）提高口语沟通能力词汇丰富、措辞恰当善于抓住听众的兴趣适应不同场合和不同的谈话对象积极寻求反馈（2）提高书面沟通能力书写要正确流利，切忌错别字和古怪字体不同文章体裁用不同的写法用词和标点符号要准确注意遵守约定俗成的格式掌握基本网络语言（3）掌握言语沟通技巧◦求同——人际交往的起点◦赞美——人际关系的润滑剂牢记各人性情不同之处，适时给予恰当称赞。第一次碰面的时候、真诚、有理有据◦意译——人际交流的妙方关注对方的话语，用于他所说意思相同的不同说法来对他作出反应，即翻译意思。2、有效的非言语沟通（1）面部表情（2）凝视行为（3）倾听行为（4）身体语言（5）身体接触（6）人际距离第三节人际吸引人际吸引，是指人与人之间彼此注意、欣赏、倾慕，并进而彼此接近以建立感情关系的历程。一、相悦因素：我们喜欢美的东西体型相貌漂亮者更易引起别人的注意相悦吸引不具有持久性二、相邻因素：我们喜欢周围的人居住距离越近的对象，彼此建希望交往的愿望越强烈，进行交往的可能性越大。原因：互助需要、安全需要、情感需要三、相似因素：我们喜欢那些与我们有相同点的人兴趣、爱好经历、地位态度和观点四、相补因素：我们希望能从对方那里获得自己所缺乏的东西五、互惠式好感：喜欢那些喜欢我们的人第四节人际影响一、群体对个人的心理效应规范与制约◦“霍桑试验”感染◦经验和体验的相似性◦情感程度◦积极的共鸣、消极的趋同促进与干扰二、群体中的个体行为1、从众个体受到群体的影响或压力，从而在知觉、判断、信仰和行为上表现出与群体中大多数人一致的现象。◦谢里夫的游动错觉实验◦阿希的三垂线实验◦产生原因：人对事物作出判断或选择时，既要凭借自己掌握的知识经验，又要凭借即时获得的多数人提供的信息和知识；人有归属的需要，主观上有追求和群体规范相一致的倾向。◦个体差异服从个体遵照社会要求、群体规范或别人的愿望而做出的行为，这种行为实在外在压力的影响下被迫发生的。◦原因：传统教育塑造了个体的服从意识群体的规范与准则迫使个体服从群体约定俗成的惯例或权威人士的影响力迫使个人服从◦服从的两种发展取向：压力减弱时，回到原来的状态被迫的服从变成自觉的...
