第七讲沟通与人际吸引第一节沟通的意义与结构第二节沟通的类型第三节身体语言沟通第四节人际吸引的条件第一节沟通的意义与结构一、沟通的概念沟通：人与人之间的信息交流过程交往：人与人之间的动态相互作用过程人际关系：通过人与人之间的相互作用建立起来的稳定的情感沟通是人际关系形成的最主要的形式大部分沟通都借助于语言来实现二、沟通的意义沟通是智慧活动和智力发展的必要前提感觉剥夺实验；社交剥夺实验；早产儿研究沟通是社会化的途径相互作用、言语、社会信息沟通有助于人们的心理健康退休老人（独身）衰老状况研究感觉剥夺实验感觉剥夺是指将志愿者和外界环境刺激高度隔绝的特殊状态。在这种状态下，各种感觉器官接收不到外界的任何刺激信号，经过一段时间之后，就会产生这样或那样的病理心理现象。1954年，加拿大麦克吉尔大学的心理学家首先进行了“感觉剥夺”实验：实验中给被试者戴上半透明的护目镜，使其难以产生视觉；用空气调节器发出的单调声音限制其听觉；手臂戴上纸筒套袖和手套，腿脚用夹板固定，限制其触觉。被试单独呆在实验室里，几小时后开始感到恐慌，进而产生幻觉……在实验室连续呆了三四天后，被试者会产生许多病理心理现象：出现错觉幻觉；注意力涣散，思维迟钝；紧张、焦虑、恐惧等，实验后需数日方能恢复正常。三、沟通的结构1．信息源具有信息并试图进行沟通的人对象、目的选择沟通信息——接受者可以接受的信息形式2．信息沟通者试图传达给别人的观念和情感语词沟通以共同的语言经验为基础的3．通道沟通信息所传达的方式主要是视听沟通面对面沟通的影响力是最大的——竞选媒体4．信息接受者接受信息源信息的人内容间的对应性面对面的沟通中，信息源与信息接受者的角色是不断转换的5．反馈沟通双方信息回返过程反馈是调整信息的依据信息被接受并理解的反馈——正反馈信息没有被接受和理解的反馈——负反馈信息反应不确定的反馈——模糊反馈从自己发送信息的过程获得反馈——自我反馈6．障碍信息交流障碍信息源、信息的明确性信息加工偏差沟通方式不当缺乏共同的经验7．背景沟通发生的情境沟通信息的情境意义第二节沟通的类型一、语词沟通和非语词沟通——通讯渠道1．语词沟通以语词符号实现的沟通可以超越时间和空间的限制最准确，最有效的沟通方式运用最广泛的一种沟通语词沟通：口语沟通、书面沟通口语沟通：借助口头语言实现的沟通交谈、讨论、开会、讲课沟通充分、影响力大；易失误；易遗忘书面沟通：借助书面文字材料实现的沟通通知、广告、文件、报刊、杂志准确、持久、高效；影响力低2．非语词沟通借助姿势、动作、表情、声音和空间距离等非语词符号实现的沟通——“情绪语言”动态：目光、表情动作、手势语言和身体运动静态：身体姿势、空间距离及衣着打扮以上两者统称身体语言声音—副语言：重音、声调、哭、笑、停顿二、有意沟通和无意沟通——意识、目的性有意沟通：有一定目的的沟通。谈话、打电话、讲课、写信、写文章、聊天无意沟通：没有特定目的或无意识的沟通事实上，出现在我们感觉范围中的任何一个人，都会与我们存在某种信息交流。如骑车人之间的互相比较，如行走中的人不会彼此冲撞。三、正式沟通与非正式沟通——与组织的关系正式沟通：在正式社交情境中发生的沟通学术会议、约会、发表演讲“面具’’效应：塑造良好形象非正式沟通：在非正式社会情境中发生的沟通放松、随意、自然四、个人内沟通与人际沟通——沟通对象个人内沟通：自身内部发生的沟通—自我沟通自言自语、独白人际沟通：两人以上之间的信息交流过程通过人际沟通实现与他人关系的建立和维持五、沟通网络（各种沟通方式组合形成沟通网络）（一）正式沟通网络链式轮式圆周式全通道式Y式正式沟通网络的评价：沟通轮式“Y”式链式圆周式全通道式网络领导的明确性高高中等低低成员满意感低低中等中等高工作质量任务简单高高中等中等中等任务复杂低低中等中等高（二...
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