学习公共关系的心得体会08461班0846104张晓燕在现实生活中，也许“公共关系”、“传播”与“交际”、“拉关系”、“拉拉扯扯”在词义上容易产生混淆，也许在公共关系实践中确实出现过偏差，从这门学科引入我国之日起，对它的疑惑和误解就没有停止过。有人甚至作出这样的推断：“公共关系＝美女＋交际”，“公共关系＝公关小姐”，“公共关系＝不正之风”。在学习公共关系这门课程之前，我对公共关系的看法与以上见解近乎雷同，但经过对公共关系的学习，我才认识到自己的无知和可笑，同时也了解到，公共关系（publicrelation）是一个组织为了树立良好的公众形象，有计划地运用信息传播与沟通媒体，在与这相关的公众之间开展的旨在促进双方了解、理解、信任与合作关系的活动；公共关系的内涵包括了1.塑造组织形象的艺术，讲究创新，构思精巧，效果感人。2.着眼于人心的管理科学，在把握人心上下功夫。3.内求团结、外求发展的管理哲学。公共关系不仅对外而且对内，作为一种哲学，作用于人们的世界观、人生观，强调思想方法。4.无形的资产，“软竞争”的手段。它可以弥补传统方法的不足，促进有形资产增值。公共关系学诞生于19世纪末，那是在欧美的经济发展时期。20世纪的80年代，随着中国的改革开放，这门学科也在中国生根发芽。可见，这是一门随着经济社会发展的产物。也足以发现，公共关系对经济社会的反作用是很迫切的。要不然，我们也不会大力研究公共关系。如今我们说，无论是组织还是个人，都存在着公共关系问题，公共关系是形象、是舆论、是评价、是信誉度；公共关系是科学、是艺术、是职业。随着公关时代的到来，公共关系更加受到世人的青睐。本人认为，在现代商业社会，公共关系的职能是空前的广泛的。它具有搜集信息，咨询决策，树立形象，协调关系，引导舆论、传播沟通，教育培训、服务社会等等职能。据《财富》杂志介绍，公共关系受第1页共5页人们欢迎的程度仅次于电脑软件、家庭保障、电影这三大行业，其价值越来越为世人所认识。于是有人说：“不学公关能做人，学了公关做能人。”公关，是人与人之间交往的一种沟通艺术，它是每个人生活中不可缺的生活哲学。而我们又是生活在社会中，一定要与人交往的，所以我们就不得不注意人际关系，而公关艺术是人际交往的润滑油，我们掌握了这门艺术就可以在人际交往中左右逢源了。有很多大学生往往不知怎样处理好自己的人际关系，特别是刚进大学的同学。比如在宿舍里面，因为大家来自四面八方，大家的生活习惯、个性也很不同，而把事情弄得很糟糕。所以我们大学生很必要要掌握公关关系，形成良好的公共观念即形象意识、公众意识、传播意识、协调意识、互惠意识以及团队意识、整体意识、创新意识、服务意识等等。一个人每天除去睡眠用的8小时之外，其余时间的70%（11.2小时）要花在与别人的交往上，其中：书面写作占9%（1.008小时）；阅读占16%（1.792小时；听别人讲话和自己讲话占75%（8.4小时）。在日常人际交往过程中难免会遇到各种干扰，比如不同语言间的差异、不同文化与风俗间的差异、不现社会角色所造成的干扰和人格、观念差异造成的干扰。人们通常通过言语和非言语来沟通相互间的信息，因此，人们交往中使用的言语和非言语工具就是人际交往的工具。特别地，我们要学会人际交往中的语言技巧：针对不同的交往对象采用不同的表达方式、简明扼要、具有条理、使用规范、注意通用的语词。美国一位社会心理学家提出这样的公式：一个信息的传递=7%的言语+38%的语音+55%的非言语。由此可见，非语言也是人际交往的重要工具，甚至是比语言更重要的工具。非言语是相对于言语而存在的类语言、体态语言、环境语言等等。它可以反映人的个性、表达个人的情感、反映信息内容的重要性达到渲染沟通的效果。除了在大学期间，学会在工作中如何运用公共关系显得更为重要，这就要求我们有良好的心理素质和能力素质。心理素质应该包括追求卓越、渴望成功的心理、易于投入、热情工作的心理、自信的心理、开放乐观的心理、高雅的气质和广泛的兴趣。能力素质则包括较强的文字和口头表达能力、健全的思维能力、第2页共5页良好的创造能力与学习能力、较强...
