“三好一满意”个人心得体会(原创)“三好一满意”个人心得体会我们医院在今年工作中保持一个三甲医院工作者的工作状态和精神，在工作中取得了较好的成绩，这次根据省卫生厅、市卫生局“三好一满意”及“抗菌药物临床应用专项整治活动”的要求，认真落实各项工作。首先，我们医院在张院长的带领下，各个科室高度重视，组织班子成员学习、深刻领会活动精神，结合我院当前工作实际，研究制定了“三好一满意”活动实施方案和工作安排，为迎省、市“三好一满意”活动做好了充分准备，现就该活动要求内容具体开展情况，作为临床药师，我的个人心得体会汇总如下：一、医德好：注重理论学习，培养良好的医德意识。为贯彻党的十七大、十七届五中全会和中央纪委第六次全会精神，落实深化医药卫生体制改革工作要求，深入开展创先争优活动，加强行业作风建设。我认为医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的过程。一是结合实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。二是以实施国家基本药物制度制度为先机，广泛深入临床科室推行“合理用药、合理检查、合理治疗”工作规范，加强培训教育，尽量让患者做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。三是坚持规范个人廉洁行医行为。对临床科室医务人员，重点监管合理用药，防止开大处方、乱开处方行为，促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。四是坚持以实事求是、客观公正的原则对临床医师的所有处方、医嘱全面科学评价，坚决不搞形式主义。二、服务好：“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第第1页共3页一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。一是改进服务态度，改善群众看病就医感受。继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。要求医院职工在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。积极创建“人民满意窗口”，改善药学服务咨询窗口服务，努力做到服务态度好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。二是优化服务流程，方便群众对药物咨询需求，专门在门诊药房设立药学服务咨询窗口，针对特殊人群以及医护人员对药物的使用提供有力的保障，同时尊重咨询者的隐私，多给病人一些人文关爱，体谅患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务三、质量好：医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。一是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化个人能力建设。药学部每月举办的业务学习讲座活动，由我们药学部业务骨干带领除值班人员以外的药学人员参加学习。二是严格规范个人工作行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理办法》处方公示制度。加强对临床药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。四、群众满意：“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我院开展“三好一满意”活动的初第2页共3页衷和目的。在活动开展过程中，自身也发现了一些问题和不足之处，主要随着药学服务的要求提升，需要加强自身的业务水平和与患者的沟通能力，杜绝敷衍了事的工作态度。随时随地加强自己的修养，在工作中要谦虚严谨，对病人态度和蔼，要以行垂范。同时要求每一位科室主任及时发现年轻...
