第1页共67页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共67页第一章引言进入21世纪，曾提出ERP、CRM等企业管理理念的世界知名公司Gartner，在经过长期的调查研究后，总结归纳出实时企业（RTE，Real-TimeEnterprise）的概念。Gartner将实时企业定义为：实时企业是一家通过使用最新信息来积极地消除其关键性业务流程中的管理与执行中的延迟从而展开竞争的企业。简而言之，RTE并不是一项技术，而是一种业务能力。现代企业的经营运作必须有现代物流系统的支撑。实时物流（RTL，Real-TimeLogistics)则是实时企业的基础支撑，是企业做到“实时”的关键环节。同时，实时物流也是企业追求“实时”理想的最主要“瓶颈”。实时物流是指通过使用最新信息技术与现代物流技术来积极地消除物流业务流程中的管理与执行的延迟，从而提高企业整个物流系统反应速度与竞争力，提升物流企业服务水平的当代物流理念。它体现了企业的物流业务能力。实时物流是顺应新经济变革的当代物流理念，与传统物流理念的区别在于，实时物流不仅关注物流系统的成本，更关注整体商务系统的反应速度与价值；不仅是简单地追求生产、采购、营销系统中的物流管理与执行的协同、一体化运作，更强调的是与企业商务系统的融合，形成以供应链链主为核心的商务大系统中的物流反应与执行速度，使商流、信息流、物流、资金流四流合一，真正实现企业追求“实时”的理想目标。一些世界著名管理软件提供商，如Siebel、SAP、Oracle、PeopleSoft，纷纷把RTL确认为决定物流未来方向的一种战略模式。同时，像Intel、GE、JetBlue这样著名的全球生产制造商也已经初步尝试把实时物流运用到具体的实践过程中去，并获得了相当的成效。在实践中，这些公司普遍认为一个完整的实时物流系统应该有下列特点：标准化、信息化、自动化、无缝化和协同化。标准化是实时物流运作的基础条件，没有标准化，就难以实现信息化、自动化、无缝化和协同化；信息化是实现实时物流的关键，离开信息化就不会有实时物流的运作；无缝化是实施实时物流的重要保障，只有物流各个要素实现无缝化对接，才能加速整个物流的流程，消除不必要的延迟；协同化是实现实时物流的重要手段，员工、客户、供应商、合作伙伴之间的协作，可以使业务及时处理、信息及时反馈、市场及时响应，这是物流系统做到实时的灵魂所在，只有企业各部门、各企业间实现信息共享，协同运作，协调运作节奏，才能实现真正的实时物流；而自动化是实现实时物流的技术基础。第2页共67页第1页共67页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共67页实时物流系统体现在现代实时企业的完整业务集成系统之中，它不仅仅是涉及企业本身的系统，而且是通过企业的供应链而与企业的上游供应商、下游用户与批发商急第三方物流服务商相联系，因此涉及的范围远远比企业本身的ERP系统复杂。实时物流系统与一般的信息系统的区别还在于物流信息系统必须与物流作业系统相结合，是一个有硬件作业系统与软件信息系统相结合的复杂系统。第二章实时物流战略的理论探讨第一节不断发展的现代物流理念从历史上看，物流理念的内涵和外延一直伴随物流经营理念与物流运作实践的发展而发展，而其中信息技术的进步往往是物流理念变革的主导因素。在现代物流理念产生之前，就物流本身而言，传统的物流各个功能环节的运作，由于信息沟通技术的落后，各个环节之间信息难以共享和沟通，企业是将这些功能单独进行管理的；就物流与相关活动的关系而言，物流与生产、销售等环节原本有着非常紧密的联系，但这些联系以前同样由于信息的桎梏，也都没有得到实现。20世纪50~60年代，随着信息技术的发展，电话、电报的普及运用，人们可以将物流作业各功能环节的信息实现共享，统一考虑，运筹管理，也因此产生了现代物流理念的萌芽。1962年4月，管理学大师彼德.德鲁克（PeterDrucker）在《财富》杂志上发表题为“经济领域的黑暗大陆”的文章。文章认为“我们对物流的认识就像拿破仑对非洲大陆的认识。我们知道它的确存在，而且很大，但除此之外，我们便一无所知”。从此标志着现代企业物流理念的正...
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