服务的本质是便民所感想体会有一句话说得好“服务的本质是便民”。话说得虽然普通，但却真实地道出了客户对服务的真正需求与渴望。时下有些单位虽然对服务的重要性和必要性有了深刻认识，但对于服务的本质是便民这一看似简单的问题却没有掌握清楚、理解透彻。因此，才在服务方面做出一些“吃力不讨好”事情，出现“事倍功半”“好心办坏事”的结果。诸如有的企业所推出的服务举措名义上是为方便客户，但在实际操作中却是方便了自己，而无形中给客户带来了麻烦，增加了负担，与服务的出发点背道而驰、相差甚远。所以，对为一个单位来说，在出台服务举措、设计服务流程、确定服务内容时，一定要进行深入调研、审慎论证、科学决策，真正了解与把握客户对服务的需求，认真对照所出台制定的每一项服务举措是否符合“便民”这一本质目的，在便民上多动脑筋、多想办法、多费心思，千万不能偏离或脱离这一目的。从而，全面分析服务举措可能带来的利弊影响，并且在实施前尽最大可能地去化解不利因素，把麻烦与困难留给自己，把方便与高效带给客户。只有这样的服务举措客户才会欢迎与配合，也只有这样的服务才有利于树立良好的单位形象，提高服务效果，提升工作水平，保持竞争优势，实现可持续发展与进步。第1页共1页
