法律援助便民服务工作意见为贯彻落实中央关于保持经济平稳较快发展和保增长、保民生、保稳定的决策部署，贯彻落实中央领导在第五次全国法律援助工作会议上的重要指示精神，进一步加大法律援助的工作力度，更好的维护困难群众的合法权益，维护法律的公平与正义。根据部、省的统一部署，市司法局决定，自20XX年6月至20XX年6月，在全市开展“法律援助便民服务”主题活动，根据市司法局的部署要求，结合我市实际，制定如下实施意见：一、指导思想开展“法律援助便民服务”主题活动，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十七大和十七届三中全会精神，深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，服务为民，以满足人民群众法律援助需求为目标，以维护人民群众合法权益为主线，以方便服务群众为重点，全面提升法律援助的服务质量和水平，让更多的困难群众方便快捷的获得法律援助，切实维护社会公平正义，促进社会和谐稳定。二、目标要求通过开展“法律援助便民服务”主题活动，推动全市完善便民利民服务措施，进一步增强法律援助机构和律师、法律服务人员的服务意识，改进服务作风，创新服务机制，提高服务质量和效率，探索构建法律援助便民服务长效机制，建立高效规范的法律援助实施体系，努力为困难群众提供优质高效的法律援助服务。三、活动内容（一）努力扩大法律援助覆盖面。深入贯彻落实国务院、省《法律援助条例》进一步降低门槛，积极受理、指派、承办法律援助案件，力争实现办案增20%的目标。进一步放宽法律援助的经济困难标准，探索实践以申请人是否具有支付法律服务费用的能力，确定申请人是否符合经济困难标准，使生活在低保水平边缘的困难群众和因突发事件致贫的人员有机会获得法律援助，对农民工申请支付劳动报酬和工伤赔偿的法律援助第1页共5页案件，免审经济困难状况，一律纳入法律援助绿色通道的同时，将依靠救济金生活者，无生活来源的残疾人及家庭暴力、虐待、遗弃、征地、拆迁、假劣种子、农药、化肥以及环境污染等方面的案件纳入法律援助重点范围。积极受理权益受到侵害的弱势群体性案件。（二）建立健全法律援助便民服务窗口。市法律援助中心、各街（街道）法律援助工作站、律师事务所、法律服务所、公证处要积极创造条件优化接待咨询工作环境，在办公场所醒目位置设置便民服务指示牌，设立承诺服务公示栏，对于来访群众开展一声问候、一杯茶水、一个让座、一个满意答复、一声道别的“五个一”温馨服务活动。对于来访群众坚持实行和落实首问责任制制度，最大限度避免来访者重复跑腿的现象。对于行动不便的老年人、残疾人主动预约上门服务。（三）拓宽法律援助申请渠道。加强法律援助工作网络建设，逐步健全纵到底，横到边的法律援助网络体系。建立与工、青、妇、劳动、民政等部门组织法律援助联络体制，各镇（街道）工作站要加强对村（居）法律援助联络员的培训工作，努力做到村（居）民获取法律援助知识不出村。各工作站要认真做好本辖区群众申请法律援助的初审工作，一次性告知当事人申请法律援助的必备条件和程序。市司法局将为全市1、2级残疾人、低保户发放法律援助卡，持卡人可在市两级法律援助机构实现一卡通无偿法律援助服务。为进一步方便当事人咨询和申请法律援助，拟在市区增设若干个法律援助联络站。各镇、街道法律援助工作站应当承办一定数量的符合法律援助条件的非诉讼法律援助案件。继续完善实施法律服务机构对符合条件的当事人法律援助“代受理”制度。尽最大努力节约当事人维权成本。（四）做好法律援助的接待咨询工作。进一步整合和发挥“12348”法律援助专线咨询工作职能，接听好每一个咨询电话，接待好每一位来访者，大力推行和倡导“一二三服务规范”，即“一声（问候）、二有（有同情心、有责任感）、三心（耐心倾听、细心解答、热情服务）。法律援助中心和各法律服务机构要为当事人提供一站式、一次性告知服务，对于符合援助第2页共5页条件的当事人，尤其是对于事实清楚、案情简单或即将到时效的案件，当事人即是提供的相关材料不齐全，也要即行受理，日后让其补齐相关材料。对于不符合援助条件的当事人，要耐心细致...
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