基于电子商务的企业物流管理——日本花王公司的案例分析差手验栏目编辑:徐晓庆一,弓I害日本花王公司(KaoCorportation)是全球着名的日用消费品企业,2003年其全球市场排名位居全球500强的第358位,连续22年递增盈利,连续12年增付股息,在企业沉浮无常的日本,像花王这样能持续保持发展状态的企业实在是凤毛麟角,什么奥秘造就花王如此经营业绩?其中的奥妙之一就在于他构筑了一个基于互联网的,从原材料调达经生产,销售到零售店铺物流管理的一整套完善的垂直整合系统,即基于电子商务的物流管理体系,该系统使花王的产品能有效被市场所接受,同时大大提高了其竞争力.=,花王公司以电子圈务为手段昀一效掬豫管理电子商务(ElectronicCommerce)是在Internet开放的网络环境下,基于浏览器/服务器应用方式,实现消费者的网上购物,商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式.基于电子商务的物流管理可以将传统物流业务的流程电子化,数字化,将物流,信息流,资金流有效衔接,从而大大提高物流效率.(一)销售方式:B2B及B2C模式的订单服务花王公司面对客户销售直接采用B2B及B2C完成.B2B是基于Internet的企业对企业的销售,即花王公司直接面对零售店的销售,零售店的POS系统自动将销售数据实时传送到花王总部,并定时完成网上订货业务;B2C是基于Internet的企业对个人的销售,即花王公司直接面对个人的销售,消费者在网上浏览,选购产品并形成网上订单,花王总部及时处理订单并形成配送计划,借助于该系统花王同时也可完成新产品推介及售后服务等活动.花王公司的B2B与B2C实施使该公司顺利加入了日本的日用品产业共同价值增值网.日用品产业共同价值增值网最早是以对抗花王公司独自的信息系统而成立的以批发流通为中心,促进生产商与批发商进行交易的组织,早期日本的家化市场是花王与日用品产业共同价值增值网二分天下.随着市场范围的扩大,二者之间逐渐融合,花王的店铺也在销售日用品产业共同价值增值网的产品.在两者合并初期,多年形成的不同的信息系统模块和不同的标准使合并举步维艰,直至采用了基于浏览器/服务器的B2B及B2C共同销售平台,二者的合并才步入正轨.花王公司订单服务共涉及花王总部,销售公司(110所),零售业(28万家)和个人四个层次,做为信息的发送者零售业和个人能不受时间,地点的限制,以基于电子商务的形式完成采购和支付行动,为消费者创造便利,同时也降低了企业32市.场周刊?新柚随-El本花王公司的案例分析■姚娟的销售成本.(二)运作方式:度身定造的开放环境下的物流信息系统花王公司的物流信息系统始于1976年,物流信息系统的形成是花王公司实现现代化物流管理的关键要素和核心,该系统的运行使花王公司的物流管理在日本享有较高的声誉.花王公司的物流信息系统也称为LIS系统(LogisticsInfornationSystem),该系统主要由三部分组成,即销售计划系统,在线供应系统和生产数量管理系统.花王LIS的特点是工厂到销售公司的物流不是根据销售公司的订货来进行,而是由花王公司的计算机系统来自行判断库存情况,并进行连续补货.要达到由计算机自动控制和管理,其先决条件首先是能够进行高精度的销售预测,其次是对销售公司的日常管理和动态控制.高精度的销售预测是借助先进的数据库,数据库实行24小时同步更新,保证数据分析的真实可靠.通过联合预测补货系统CFAR(CottaborativeForecastAndReplenish—ment),实现零售企业的相关负责人与生产企业的相关负责人就某种产品进行各种数据的交换,该流程是将这些数据放置在电子揭示板上,双方共同对这些数据进行分析,最后形成一致的商品生产和销售预测的决策,并以此为基础进一步制定商品生产,销售,规划,库存和物流等计划.对销售公司日常管理和动态控制是借助销售时点数据系统POS(PointofSale),POS包含前台POS系统和后台MIS系统两大部分.在零售店完善前台POS系统建立的同时,后台的管理信息系统也同时建立,在商品销售过程中的任一时刻,商品的经营决策者都可以通过MIS了解和掌握POS系统的经营情况,实现了零售店库存商品的动态管理.(三)配送方式:共享实时数据的共同配送20世纪60年代,日本经济进入高速成长期.日用消费品的需求大幅增长,在此经济背景下,1963年9月由日本福冈县12家...
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