售票员年终工作参考总结（通用）售票员工作总结(一)：光阴奔驰，转眼间20xx年马上过去，针对这一年的工作情况，我对本人的工作表现有如下总结：透过一年的工作，我对平安、票务、客服等一系列工作材料有了更为深入的体会，同时在这些方面的工作有了必须的提升。平安咨询题重泰山市民广场站是120米站台的室外有岔站，应对如此的一个环境，站务人员在对站台巡视以及设备巡查就有了更多的要求，在去年冬季我发觉一次上行水箱间上限警报，后查缘故是由于冬天太冷导致水管冻裂所导致;参与屡次道岔除雪任务，这关于我一次入司两年的新人来说，是非常重要的学习经历，同时丰富了工作体会。在今年平安门施工进入收尾阶段，进入调试期，平安门处于常开状态，这对站台巡视又有了新的要求，平安门高1.5米，在1.5米一下的人进入门体内非常难被发觉，因而在站台巡视的时候要个性细心，以防有什么危险。在11月份平安门正式投入使用，对平安门使用毛病时站务人员就应如何处理，我们进展了相关的培训和考核，并在出事时，能够恰当的使用相关应急方案。票务咨询题无小事在今年，我获取了售票资历，关于数字个性不敏感的我感到非常惶恐，但是在值班站长宋艳的帮助下，有了非常大的进步，同时非常快的掌握了一些售票的技巧。在车务部举行的“战酷暑迎国庆售票无过失”活动中获得了“优秀售票员”称号，这就应也是对我工作努力的一种确信吧。客服咨询题要细化在如此一个天天与人打交道的工作中，每一天或多或少总有些磕磕绊绊，由于每个人都有情绪，那就要求我在效劳乘客时要留意语音语调，同时不把工作以外的情绪带到工作中，针对不同的乘客，采取不同的效劳机制，做到详细咨询题详细分析，加强本身地理以及语言知识的学习，来效劳好不同的乘客，从而提高本人的客服水平，不仅仅如此我还经常关注客服周报，来时刻提示本人，不要错误事情在本人身上发生第二次。在一年工作中，我还对本人的工作及时总结，配合站区进展部分信息采编的书写，有幸部分登在司刊以及车务部的月刊上。对我的思想给予了深入的确信。在过去的一年中，我收获了许多，不仅仅仅是我的努力更重要的是领导的支持与关怀;今年马上画上一个圆满的句号，有迎来了一个崭新的明年，在明年的工作中我照旧会努力奋斗，努力拼搏，为马上开通的天津站奉献本人绵薄的力量。售票员工作总结(二)：售票处在整个影院的运作当中占的位置越来越重要了，而售票处的工作也非常繁琐，事情非常多。我将售票处的工作分为两部份，对内主要是通过排期与营运部，票务，机房进展配合工作，对外主要是通团体票，会员，广告来开辟市场，掌控整个影院的运作。对内的工作非常重要，假如排期做好了，将带着整个影院合理，流畅的运作。观众能够在第一时间买到影票，票务在销售影票时也会非常顺畅，场务在整个影院的操纵与治理方面也会非常轻松。而排期这份工作，是一个综合性非常强的工作，要求做排期的人员对以下要素有非常强掌控才能：影片的针对观众群体，每个厅的开散时间，每天黄金时段的操纵，当地消费者的欣赏适应，片间时间的操纵等等。做排期还要结合影院的实际运转情况，参考前天的票房销售情况，每个厅和每个影片的上座率。要想熟悉做好排期，确实需要用心学习，需要时间来磨合。在这一点上，我做还有非常大的进步空间。另外是市场业务的开辟，团体票的销售，在影院整个票房中所占的比重非常大，应该占在60%左右。因而，售票处的工作重心应该是团体票市场的开辟。而团体票的销售目的客户群体主要分为两部份，一方面确实是那些有代理功能的渠道销售方面，比方商场，超市，这些企业，本身有电影票的需求，有本人的消费群体，对电影票有本人的消化才能，本人有非常好的消费通道。另一方面，确实是那些直截了当销售客户，如影院周边的大中型企业(阿里巴巴，苏伯尔，贝因美等)，相关的政府部门(邮政，工商，税务，检查院，法院等)，金融系统(银行，保险，证券等)，如此的企事业都有本人的工会，员工福利都非常好，企业的经济效益非常好，有才能消费，也有这方面的需求。会员也是一个影院开展的中流力量。通过会员的开辟，能够非常好的宣传影院，能够构成非常稳定...
