2021物业治理年终工作参考总结5篇精选物业治理年终工作总结(一)20xx年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年;是面对公司先后二次严峻人事变革、人员调整、加快开展的一年;是公司治理目的、深化效劳内容，紧跟方式开展步伐的一年。全年来，在总公司各级的正确领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司不断坚持“源于心诚、止于完美”的公司主旨，在上传下达、内外业务办理、效劳质量、内部治理、效劳业主等方面获得了丰富成果。当你走进物业公司，看到由1栋参差有致、揉合欧陆元素的现代化建筑与整齐有序的效劳人员互相衬映的情景时;当看到引领潮流的古罗马雕塑与欧式建筑风格的优雅环境交相辉映时;看到逐步完善的健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设备整齐配置时。你一定对独具匠心、灵动风情的环境所感染，一定对公司及公司全体成员的辛勤劳动所骄傲，这一系列的成绩着实浸透着公司领导及全体成员的汗水与热血。现将全年工作简要总结如下：一、根本情况按照公司组织架构及新领导班子调整，物业公司现总经理1人、副总经理2人、工程技工5人、绿化技工2人、保洁技工10人、秩序维护部经理12人，增设办公楼大堂经理1名、会所经理1名，共计XX人。今年来，物业效劳全体成员紧紧围绕为住户效劳这一核心，扎扎实实、有声有色开展工作，针对XXXX花园效劳特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点，我们着重在处理新征询题、抓落实上下功夫、务实效，全年来，共接待处理业主有效投诉8000余件、处理及时率到达100%，公共设备维修养护50余件，维修及时率70%。二、工作思路及方法(一)承接对外工程、完善对内根底建立、获得明显成效从年初以来，在大家的共同努力中，先后承接对外工程建立，加大公司创收，效果明显。如：20xx年3月份至5月份公司安排人员集中精力完成了XX小区电路改装、插线板的安装工程以及对各楼层照明线路重新布置工程、安装日光灯、牛眼灯、射灯3000余盏，并完成了大厦初次保洁任务，为公司赢得荣誉;20xx年8月份至11月份完成了XXXX花园商务会所电路改造及安装工程，完成安装琉璃灯、日光灯、牛眼灯、射灯1000余盏。对内协助开发商完善了XXXX花园根底设备建立，改造2、4、5、6、9号楼水表箱及水表168户。尤其是自从新一届领导班子调整以来，进一步加大根底设备建立完善工程，全方位提升了XXXX花园物业效劳质量及品牌效应，处理了长期以来小区的共性征询题及事关广大业主居住的征询题，获得了明显成效。如：先后对XXXX花园多层楼屋面防水工程进展整改，全面处理了19户业主入住屋面漏雨的征询题，赢造了安居乐业的生活环境;加大了绿化养护不到位造成的大面积枯苗等征询题，下大力植树、改造小区居住环境，利用一月时间补种、移植草坪约1万平方米，与此同时，调整绿化人员，加强治理，确保绿化浇水、修剪、施肥等环节到位，使部分枯槁的草坪恢复了绿色，打造了优良的居住环境;在此根底上，还加大了小区配套设备建立，配置了健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设备;完善了欧陆会所设计、装修、器材配置等工程，实现了多年来业主的共同心愿;同时加大改造2、4、5、6、9号楼排水工程，全面处理了长期存在的排水不畅等征询题;11月份，针对XXXX花园10号楼营业房内暖气片此前丧失未安装的征询题，重新进展购置安装，到达了交房条件;并配合完成了高层楼天台门、地下室封闭、加锁、外墙补砖工程，一系列细致周到的整改，使环境有了明显改善，住户与物业之间的矛盾逐步减小。同时，物业公司在公司领导的以身作则中，不断深化效劳质量、提升效劳理念，变被动效劳为主动上门效劳，先后着力处理了多层住户室内墙面起包、裂缝等征询题18户，安装分水器12户，细致的效劳，赢得了广大业主的认可和欢迎，诚信效劳获得了明显成效。(二)积极主开工作、诚心诚意效劳、打牢效劳根底全年来，公司在日常业务处理，深化客户关系、提高业主满意率上发生了严峻变化，变被动效劳为主动效劳、变投诉处理为主动跟进展处理。如物业公司在入伙业主打压、试水、交房验收等方面做到了不断联络提...
