镇百个先锋服务窗口经验汇报材料为转变政府职能和服务方式，切实提高为民办事的效率和质量，镇在各级领导的关心帮助下，于1月推行了以党政综合办、社会事务服务中心、产业发展服务中心、法律政策服务中心为主的一办三中心便民服务工作。同时，对工作人员进行业务培训，实现一人多岗一岗多能，解决有场所办事、有人办事的问题。在一办三中心设立机关服务岗和驻村服务岗。机关服务岗负责镇机关日常运转，受理行政审批和群众要求办理的事项，接待、处置来信来访等工作。驻村服务岗负责驻村组织村级班子落实农村有关政策和工作部署，组织调处各种矛盾纠纷，开展农村生产生活服务等工作。同时，实行a、b岗运行制度。a岗人员以固定坐班受理业务为主，一般情况下不准离岗，不安排下村。b岗人员属驻村服务岗，以驻村工作为主，和a岗人员共同接受业务培训，a岗人员不在岗时由b岗人员代替值班。在圩日或业务繁忙时a、b岗人员共同值班。同时将所有进入中心的服务项目进行梳理，分门分类进行细化，对中心提供的每一项服务都编写成包含受理地点、受理窗口、咨询电话、投诉电话、办事流程、所需资料、办理条件等项目在内的统一的办事指南，使群众办事能找到人、问得清、办得成，不跑冤枉路。一、完善工作服务机制，以优质服务创群众满意窗口（一）在服务方式上。实行站点人员值班代办制和政务村办圩日服务日制度，属于站点人员职权范围能办到的事，在1个工作日内解决；群众需办理的事项超出站点人员职权范围的，分类登记造册备案后，实行双向预约制，圩日镇政府组织工作人员到村农事村办服务中心办理各类政务。（二）在服务内容上。扩大服务中心服务内容。在原来提供服务内容的基础上，把群众经常办理的民政、财政、林业、新农合、国土建设、产业服务、法律政策服务等方面纳入日常服务范围，方便群众办事。（三）在服务态度上。坚决做到群众前来办事有人受理，受理业务热情周到，群众满意而归，在广大群众中树立诚信政第1页共3页府、为民政府的良好形象。（四）在服务网络建设上。尽快与县政务服务中心和谐里村、磨里村农事村办服务站进行网络对接，构建县、镇、村三级农事村办网络服务体系，使服务全覆盖，实现一办三中心快速、高效、便捷运转。（五）在经费保障上。加大对一办三中心、农事村办的工作经费投入，确保工作正常顺利开展。二、抓好一办三中心，深化农村综合配套改革（一）精心组织，确保一办三中心服务工作高位推进。成立党委书记任组长的领导机构，并组织了镇班子成员到田阳百育镇参观学习先进经验，确保一办三中心服务工作高位推进。（二）组织资金投入，完善一办三中心硬件设施建设。镇党委腾出面积为近200平方米的办公室作为一办三中心办公用房，投入了11万元，用于办公楼装修、购置办公设备等。（三）配备人员，确保一办三中心正常运行。按照职能划分，将53名干部职工合理安排进一办三中心。其中党政综合办配备8人，包括镇党政办、人大办、团委、妇联、工会、武装、财务、机关后勤等。产业发展服务中心配备10人，包括农业服务中心、畜牧兽医站、林业、扶贫、经管等。社会事务服务中心配备32人，包括民政、计生、国土、财政、劳保、宣传文化等。法律政策服务中心配备3人，包括司法、综治、安全生产等。并对工作人员进行业务培训，实现一人多能、一岗多责。（四）建章立制，规范管理。一办三中心对外公开办事流程，落实了办理事项严格办事、首问负责、限时办结、责任追究四项制度，确保一办三中心管理、考评保障工作落到实处。（五）明确服务方式，落实工作责任，提升服务水平。镇一办三中心工作人员周一至周五以及周末逢圩日正常固定在办事大厅上班，受理周边不设服务站村屯群众及农事村办服务站代办员交办的业务，流动服务队不定期下村指导村屯开展技术服务。社会事务服务中心负责组织协调全镇社会事务工作的开展，确保各项服务取得实效，推进全镇经济和社会事业的全面发展。在镇一级主要通过社会事务办事大厅和五支专业服务队开展工作，即内业与外业相结合，在村一级通过农事村办社区第2页共3页化服务中心、驻村指导员开展工作。镇党委、政府负责做好政务办事大厅、专业服务队...
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