•店铺运营基础知识•销售技巧与沟通技巧•产品知识与培训•店铺日常管理与维护•营销活动与促销策略•职业发展与晋升空间欢迎新员工加入02向新员工表示热烈欢迎，让他们感受到团队的温暖和支持。介绍团队01表达欢迎简要介绍团队成员，包括部门负责人、同事等，帮助新员工尽快熟悉团队成员。介绍店铺导师职责0102职责说明期望与要求向新员工介绍导师的职责，包括提供培训、解答问题、指导工作进展向新员工明确导师的期望和要求，帮助他们了解在导师的指导下应该如何学习和进步。等。导师与新员工的关系建立信任向新员工明确导师与他们的关系，强调导师的角色和重要性，并鼓励新员工信任和依赖导师。沟通与交流鼓励新员工与导师进行沟通和交流，包括提出问题、分享想法和进展等，以便导师能够更好地帮助他们。店铺基本架构010203店铺布局员工岗位分配仓库管理合理规划店铺空间，确保动线流畅，顾客能够轻松浏览所有商品。明确各岗位职责，确保员工专业能力得到最大发挥。合理设置仓库区域，确保库存有序存放，便于查找和补货。商品陈列原则突出重点分类陈列将主打商品或新品摆放在显眼位置，提高顾客关注度。根据商品种类进行分类陈列，方便顾客查找和购买。纵向陈列横向陈列从上至下按价格或规格进行纵向陈列，增强商品层次感。同一品类的商品横向陈列，便于顾客比较选择。库存管理技巧定期盘点货龄管理定期对库存进行清点、核实，确保库存数据准确。关注商品货龄，及时处理过期或滞销商品，减少库存积压。订货策略库存预警根据销售情况制定合理的订货策略，确保库存充足且不过多。设定库存预警线，当库存量低于预警线时及时补货。销售流程及注意事项准备阶段接待客户确保店铺环境整洁、商品陈列合理，了解库存情况。主动热情地迎接客户，了解客户需求。商品介绍试穿/试用根据客户需求，详细介绍商品特点、功能和优势。鼓励客户试穿/试用商品，提供专业的尺码和搭配建议。促成交易支付与售后掌握成交时机，推荐合适的产品，并告知客户促销活动和优惠信息。确保客户完成支付，并提供优质的售后服务。有效沟通技巧倾听技巧同理心技巧积极倾听客户的需求和问题，不要打断客户。站在客户的角度思考问题，理解客户的感受和需求。表达技巧引导话题技巧清晰、简洁地表达自己的观点，注意语调和措辞。主动引导话题，了解客户的兴趣和需求，引导客户到销售环节。处理客户投诉与纠纷01020304接受投诉分析问题解决问题跟进反馈认真倾听客户投诉，保持礼貌了解问题的具体原因，判断是否与产品质量、服务态度等有关。根据问题性质，采取适当的解决措施，如退换货、打折等。及时跟进客户的反馈情况，确保问题得到妥善解决，并收集客户的反馈意见，不断提升服务质量。和耐心。产品基础知识培训总结词了解基础的产品知识是导师培训新员工的重要环节。详细描述导师需要向新员工介绍产品的种类、规格、性能、使用方法、注意事项等基本信息，并针对不同产品进行分类和整理，方便新员工查阅和学习。产品特点与优势介绍总结词让新员工充分了解产品的特点和优势是提升销售的关键。详细描述导师需要向新员工介绍产品的特点和优势，包括产品的设计风格、材质、工艺等方面的特点和产品的功能、性能等方面的优势，帮助新员工更好地向顾客推销产品。产品搭配与推荐技巧总结词掌握产品搭配和推荐技巧是提升销售业绩的重要手段。详细描述导师需要向新员工介绍产品搭配和推荐技巧，包括根据顾客需求推荐相应的产品、根据不同季节和活动推荐合适的产品组合等，帮助新员工更好地满足顾客需求并提高销售业绩。店铺卫生与形象维护店铺卫生定期组织员工进行大扫除，保持店铺整洁明亮，货架、柜台、地面等无明显污渍，店内设施干净整洁。形象维护确保店铺内外设施完好，如招牌、橱窗、照明等，保持店铺形象的统一和稳定。员工工作安排与考核工作安排考核制度根据员工的技能和经验，合理分配工作任务，确保员工能够胜任岗位工作。制定考核标准，定期对员工进行业绩考核，激励员工努力工作，提高工作效率。VS货品管理及进销存管理货品管理进销存管理确保货品质量过关，库存充足且无积压现象，根据市场需求及时调整货品结构...
