目录一、武汉宅急送长沙分公司服务营销的现状...............................................1（一）公司简介.......................................................................1（二）公司服务营销模式的现状分析.....................................................11、采用第三方平面媒体推广...........................................................12、采用发送现金体验劵的促销模式.....................................................13、发展校园经济.....................................................................24、全国范围内进行公关促销模式，并采取相应的降价策略.................................25、采用新型的网络营销模式...........................................................2（三）分析总结.......................................................................21、营销模式的优势...................................................................22、缺点.............................................................................2二、服务营销的特性..................................................................2（一）从产品的性质来看...............................................................2（二）质量控制和顾客评价更困难.......................................................2（三）顾客直接参与服务的生产过程.....................................................3（四）与有形产品相比，服务的不同点...................................................3（五）服务的差异性易使顾客对企业及其提供的服务产生“形象混淆”.......................3三、针对宅急送的营销现状提出的策略..................................................3（一）人本管理策略...................................................................3（二）创新服务营销策略...............................................................41、创造服务需求....................................................................42、开发服务新产品..................................................................43、追踪顾客不满....................................................................4（三）服务营销差异化策略.............................................................4（四）服务营销多元化策略.............................................................4（五）服务营销的品牌策略.............................................................4（六）服务营销的沟通策略.............................................................5四、总结与展望......................................................................5参考文献............................................................................6探析武汉宅急送长沙分公司的服务营销策略44073班李锋摘要：我们正处在一个服务经济时代，它是消费层次上升到一定档次以后出现的一种经济现象。服务营销作为新型营销模式，日益受到宅急送的重视，也是目前宅急送在激烈的市场竞争中取得竞争优势的有效途径。本文对武汉宅急送长沙分公司服务营销的现状、特征进行阐述，针对武汉宅急送长沙分公司的现状实施服务营销提出了一些策略。关键词：服务营销；策略；探析一、武汉宅急送长沙分公司服务营销的现状（一）公司简介宅急送是国内知名的物流公司之一，1994年1月18日成立，宅急送商标源于陈平总裁的构想。猴子使人想到灵敏快捷一个跟头十万八千里的孙悟空；拎着的包裹代表从事的小件快运；圆圈寓意门到门服务；绿色象征生命，象征宅急送永远充满活力。宅急送在全国有3000多个经营网点，网络覆盖全国2000多个城市和地区；分别在华北、华东、华南、华中、东北、西北、西南设有7个物流基地，40个运转中心，75000平米的配送中心,同时拥有42个航空口岸，360条航线，近1500...
VIP
