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QCC推行计划书推行品质圈QCC计划书(培训教材)编撰:日期:2003.1.15目录一、品质圈简介二、推行计划简要介绍1共24页QCC推行计划书三、具体计划1、架构说明2、知识准备3、立法阶段4、宣贯阶段5、执行阶段6、监督改进四、参考管理办法以及图表2共24页QCC推行计划书第一章品质圈(QCC)简介一、品质圈概念品管圈QCC的英文全称是QualityControlCircle,起源并风靡于日本企业,1962年由日本石川馨博士首创。中国大陆称为品质管理小组或QC小组,始于1978。香港、台湾称为品管圈,台湾始于1966年,香港始于1983年。在日本,因最初推行时重点在于品质控制,故称为“QualityControlCircle”,即品质控制圈;现在虽然QCC活动范围已不单限于品质控制,而且包括诸如工作效率、管理水平、采购品质、技术开发、成本控制、工业安全等问题,但在日本仍沿称QCC。品管圈在日本、韩国、台湾、香港运用得很好,在东南亚被广泛应用,东南亚、欧美各地,较普遍的叫法仍是QualityCircles。所谓品管圈QCC乃是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈体(一般6人左右),然后全体合作、集思广益,按照一定的活动程序,活用品管手法(QC777手法),来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。它是一种比较活泼的品管形式。品管圈给组织内高、中、基层人员提供了发挥自己才能的舞台,特别是基层人员,品管圈能使他们充分表现自己。品管圈是目标管理技术、人性管理技术、重点管理技术及问题分析技术的综合体,它不但可以协助解决部门内的重要问题,更3共24页QCC推行计划书可以做到激励士气的效果。品质圈的概念大致分为两个方面,即:a.与工人相关联的方面。b.与管理责任以及需要管理层执行的方面。与工人相关联的方面:1.持续改进、维护产品、服务、工作等的质量。2.自主管理。3.利用质量控制概念和技术,即利用基本的统计系统和计划工具等。4.通过发展基层被雇佣者的能力来实现他们的自我发展,相互发展,达到自我实现。5.使工作场所更好,充满活力。6.使他们独立工作,从而增加客户满意度。7.客户的满意来自于物美价廉、没有缺陷的产品,及时的送货与快速的服务。8.社会贡献。与管理层相关联的方面:1.经理应当自行实施TQM或类似的哲学,以便他们能够实现他们对企业的主要责任。2.获得的这类知识有助于向品质圈行为提供所需的环境。3.不断地给予恰当的支持与指导。4共24页QCC推行计划书4.这类情况有助于创造对人性的尊重。5.同时能够使每个人都参与进去。6.这类情况对于人力资源发展和工作场所利用非常重要。二、起源一九六二年四月,日本财团法人“日本科学技术联盟”发行专供现场人员阅读的品管书籍——《现场与QC》杂志。当时,日本品管大师石川馨博士(鱼骨图或特性要因图发明者)在该书发行创刊词中提倡:“以现场领班为中心,组成一个圈,共同学习品管手法,使现场工作成为品质管制的核心。”这样便开始了日本品管圈QCC活动,当年五月日本电信电话公社组成一个品管圈,此为日本品管圈之始,也是世界QCC的开始。不久韩国、台湾也相继开展了这一活动。之后泰国、中国、香港、马来西亚、新加坡、美国、新西兰、土尔其、澳大利亚、文莱、菲律宾、印度、意大利、英国、法国、墨西哥、毛里求斯等七十多个国家和地区了开展了QCC活动。虽然各国采用的叫法有所不同,如:日本叫QCC,中国叫品质管理小组,新加坡、台湾地区叫品管圈,香港地区叫品质圈,还有一些国家叫品质改进小组等,但对于开展这一活动的宗旨和课题内容大致是相同的。三、QCC的特性、目标和原则5共24页QCC推行计划书(一)QCC的特性1.明显的自主性2.明确的目的性3.严密的科学性4.广泛的全员性5.高度的民主性6.运作的灵活性(二)QCC的目标1.使企业一体,品管和谐2.使管理活动由“点”而至“面”3.创造尊重人性的组织环境4.提升全组织员工解决问题的能力(三)QCC的原则1.自动自发的原则2.自我启发的原则3.全员参与的原则4.全员发言的原则5.相互启发的原则四、推行品管圈QCC可产生的效益1、对个人的效益对个人而言,可得到下列之效益:1)提升个人解决问题的能力。6共24页QCC推行计划书2)活动必需与同事们合作...

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